Telefonisch niet bereikbaar, de chat is eindeloos lang wachten en dan word ik er uit gegooid... Misschien kan ik beter mijn pensioenrekening opzeggen en elders onderbrengen!

Duidelij,k kundig en gemakkelijk en goedkoop kunnen beleggen voor de lange termijn, zoals je pensioen!

Makkelijk en goed. Alles eenvoudig online te regelen. Tevreden klant.

proffesioneel en lekker duidelijk

Net gestart met een chat, maar er is nergens een ruimte om mijn antwoord of vraag te stellen.

Kwam niet verder bij identificatie. Goede en vlotte hulp geboden.

Ik had een probleem met de IBAN-verificatie bij het openen van een kinderrekening, doordat de rekening op naam van mijn dochter stond. De medewerker legde duidelijk uit dat de verificatie via mijn eigen IBAN moest verlopen en gaf meteen praktische instructies om het proces opnieuw te starten. Zeer klantvriendelijk, snel en to-the-point geholpen. Prettige ervaring.

Ik wist mijn wachtwoord niet meer. Prima en zeer snel te woord gestaan door de chatmedewerkster Ibtissam. Zij stuurde zelfs de jaaropgave (die ik nodig had )per mail naar mij toe. Dat noem ik nog eens klantvriendelijkheid. Bedankt Ibtissam!

Al vanaf 2018 ben ik klant bij Brand New Day met de Pensioenopbouw via mn werkgever. Altijd prima geïnformeerd en inzichtelijke overzichten. Nu sinds een jaar een pensioen rekening omdat de leeftijd verhoogd is naar 67. Ik vertrouw op jullie expertise wat betreft de afwikkeling op de einddatum.

Met enige hulp de gehele registratie succesvol kunnen uitvoeren.

Snel iemand in chat. Vraag gesteld waar ik ook snel reactie en antwoord op kreeg.

Ik had een paar vragen over een kindbelegingsrekening, en die zijn goed beantwoord

Had een vraag die misschien lastig kon zijn. Maar werd snel geholpen. Antwoord was duidelijk

Ik ben uitstekend geholpen via de chat en kan nu verder met een plan maken

Goede informatie, snel iemand aan de chatt gekregen.

Wordt snel geholpen en altijd antwoord

Ik ben nu een jaar klant bij Brand New Day. Als Brand New Day jaren geleden al had bestaan, was ik toen met ze in zee gegaan. Ik heb het afgelopen jaar al mijn aflopende lijfrente polissen naar Brand New Day overgemaakt en ik heb ze nu allemaal op een plek. De proces van het openen van een rekening en over verhuizen van mijn lijfrentes verliep vlekkeloos. Als ik een vraag had kreeg in zelf in het weekend binnen 24 uur een zinvol antwoord,. Kortom een geweldig voorbeeld hoe het internet de bestaande instellingen op een achterstand zet. Geen tussenpersonen, geen hoge kosten, maar wel een goed werkende internet omgeving.

Goed solide bedrijf en vooral de klantenservice is top.

Het beheer van mijn fondsen ligt bij mijn adviseur. Dat betekent dat ik niet zelf de wijziging van de fondsen kan doorvoeren en dat dit door mijn adviseur gedaan moet worden.

Gelijk via de chat geholpen en mijn probleem is opgelost. Super!

Het ging redelijk vlot. En behoorlijk persoonlijk.

vriendelijke dame en heer, beide hebben me goed geïnformeerd.

Ik moet mijn telefoonnummer verifieren, om te bevestigen dat het bij mij hoort. Ik woon in het buitenland en heb zodoende enkel een buitenlands telefoonnummer, maar deze firma kan enkel SMS sturen aan Nederlandse telefoonnummers.....Er werd in de chat gevraagd om dan een Nederlands nummer op te geven, hoe kan dan ooit gecheckt worden dat een dergelijk nummer bij mij hoort? Slechte service!

Eerste in de wachtrij en een aangegeven wachttijd van ca. 1 minuut. Na 9 minuten nog geen reactie. Achteraf bleek dat de chatfunctie op het moment dat ik hem wou gebruiken niet beschikbaar zou moeten zijn. Maar daar was op de site dus niets van te zien. Is een verbeterpunt. BND heeft netjes teruggebeld en heeft de vraag die ik wou stellen ook meteen beantwoord.

Snel en efficient.