Privacy Policy

Privacy policy

Your privacy is important to Klantenvertellen. Below you will find our Privacy Policy that describes how we collect, use, disclose, transfer and store your information in accordance with applicable Dutch data protection law. Read our privacy practices and contact us if you have questions.

Identity-protected data collection and processing

Our server automatically collects log file data provided by your browser. This data includes:

Type and version of your browser

Type and version of your operating system

The URL of the website through which you reached us

Search terms you used to find our website

Date and time of access to our website

Names of the underlying pages you visited

Amount of data transmitted

These data are collected in an identity-protected manner and cannot be attributed to a specific person or customer. The data collection and processing are used only for internal analytical and statistical purposes.

Use of Google Analytics: We use Google Analytics, a web analytics tool from Google Inc. Google Analytics uses “cookies”: text files stored on your computer to analyze site activity. The information generated by the cookie (including your IP address) is provided to Google (US) in an identity-protected form and stored on a server.

Data collection and processing via pseudonyms

After registering on our website we collect and store the above-mentioned data in pseudonymized form. These data are linked to an internal code but are renamed, with the pseudonym not linked to the real name or other personal characteristics.

For the purpose of tailored advertising and marketing campaigns to improve our service to customers, all profiles are assembled based on actual data collection, but exclusively using pseudonyms.

You can object to the composition of a user profile. The full details of your right to object can be found under the paragraph “Right of Withdrawal & Objection.”

We guarantee that no personal data will be disclosed to third parties, but are used solely for internal purposes in pseudonymized form.

For the purpose of tailored advertising and marketing campaigns to improve our service to customers, all profiles are assembled based on actual data collection, but exclusively using pseudonyms.

You can object to the composition of a user profile. The full details of your right to object can be found under the paragraph “Right of Withdrawal & Objection.”

We guarantee that no personal data will be disclosed to third parties, but are used solely for internal purposes in pseudonymized form.

Which personal data do we process from you and why?

Klantenvertellen processes the Personal Data that the User provides when posting the Review on the Website. It concerns the following Personal Data: name, residence, email address (required)

Through the Website Klantenvertellen further processes IP addresses of Users. These data are used solely to check that the Service is used in a lawful manner and that the User, for example, does not post multiple Reviews for the same company. After a period of 3 months they are deleted or anonymized.

The interface between Klantenvertellen and a Company:

Klantenvertellen does not receive any personally identifiable information from the end user from the Company's database via the interface. Only an anonymous order transaction ID is transmitted. If Kiyoh provides the service to send the review invitation email, the necessary personal data is used only for this specific purpose. After the legal retention period these data are deleted.

The Company is responsible for compliance with the applicable data protection laws. Moreover, the Company is only responsible for how End Users are approached and informed about the possibility to leave Reviews & Ratings; for the assessment of the legal admissibility of advertising (including the manner of it) of the Company's products and/or services, in particular under competition and advertising laws; and for evaluating the requirements under competition, data protection and other relevant laws and for obtaining the required consent of the End User.

KLANTENVERTELLEN ACCEPTS NO LIABILITY FOR DAMAGES ARISING FROM A BREACH OF THE ABOVE-DESCRIBED OBLIGATIONS.

Personal data transferred to Klantenvertellen is used solely within the scope of the contractual relationship and related purposes such as fraud prevention, storage, encoding and data usage. This data is not shared with unaffiliated third parties. Klantenvertellen declares and guarantees that its collection, access, use, storage, deletion and disclosure of Personal Information complies and will comply with all applicable privacy laws in accordance with the applicable data protection laws.

Cookies

For our website we use “cookies.” With the help of “cookies” our web server can recognize your individual settings on our website and (if applicable) store parts of your registration data in encoded form to facilitate use and enable automatic login. In the browser settings you can choose to refuse cookies, delete them, block them or revoke a request before a “cookie” is applied.

Use of your e-mail address

We use your e-mail address to complete registration on our website and confirm it via a confirmation email.

Only if you give us consent do we use your e-mail address to send you our newsletter or other offers that may be of interest. You can withdraw your consent at any time and stop receiving emails from our company. Full information about your right to withdraw can be found in the section “Right of Withdrawal & Objection.”

Right of access, correction, blocking and deletion of data

If you request it, we will provide you free of charge all substantive data relating to your account. You can request the information using the contact details below. If you have complied with our legal requirements, you have the right to ask us to modify, block or delete your data. Please contact us using the contact details below.

Your rights to Withdraw or Object

You have the right to object to our use profile and withdraw previously given consent. If you do so, we stop processing your data for this purpose. You can withdraw your consent by mail, fax or e-mail, without giving reasons.

Write to us at: Klantenvertellen Call us at:

0418 729 200

Email us:

[email protected]

Consent statement

If you have given consent to receive newsletters and offers from us by e-mail, we have recorded that consent, which remains in effect until you tell us that you want to withdraw this consent.

Retention periods

Data are kept only for the period necessary for the purposes for which they were collected, unless a longer retention period is legally required or permitted.

Who is responsible for your data?

We are Klantenvertellen B.V.

Address: Steenweg 79, 5301 HK Zaltbommel

Email:

[email protected]

KvK-number: 81275048

VAT number: NL862035697B01

Wijzigingen in het privacybeleid

Bij wijzigingen in ons beleid informeren we je via onze website of per e-mail. We raden aan het beleid regelmatig te controleren op updates.

Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)

Deze gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) vormt een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden voor Bedrijven van Klantenvertellen BV en beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt, beveiligd en gedeeld in overeenstemming met de AVG. Hierin staan afspraken over onder andere vertrouwelijkheid, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en uw rechten als verwerkingsverantwoordelijke.

Lees hieronder de volledige overeenkomst voor alle details.

Voor organisaties

Klantenvertellen biedt een platform waar organisaties waardevolle inzichten kunnen verzamelen, zodat ze kunnen verbeteren en innoveren. Met onze zowel gratis als betaalde diensten streven we naar een open en transparant reviewplatform. We vragen enkel dat je onze richtlijnen en gebruikersvoorwaarden respecteert, zodat Klantenvertellen betrouwbaar en transparant blijft. Welkom aan boord!

Wie wel en niet mag beoordelen

Iedereen met een recente ervaring en aankoopbewijs kan een review achterlaten. Deze ervaringen omvatten niet alleen aankopen, maar ook interacties zoals telefonische gesprekken of winkelbezoeken. Om de integriteit te beschermen, is het niet toegestaan dat medewerkers, vrienden of familieleden je bedrijf beoordelen. Het is ook niet toegestaan om concurrenten te beoordelen.

Om reviews vragen

Wanneer je uitnodigingen verstuurt voor reviews, moet dit op een eerlijke en onbevooroordeelde wijze gebeuren. We vragen reviewers soms om een referentienummer toe te voegen om de ervaring te kunnen verifiëren. Het aanbieden van incentives, zoals kortingen of geschenken, is niet toegestaan. Met onze toestemming kun je reviews op je bedrijfsterrein verzamelen; het gebruik van bedrijfseigen apparatuur voor reviews is niet toegestaan.

Voor het doel van op maat gemaakte reclame- en marketingcampagnes ter verbetering van onze service aan klanten, worden alle profielen samengesteld op basis van feitelijke gegevensverzameling, maar uitsluitend met gebruik van pseudoniemen.

Je kunt bezwaar maken tegen de samenstelling van een gebruikersprofiel. De volledige details van je recht van bezwaar vind je onder de paragraaf “Recht van Intrekking & Bezwaar.”

We garanderen dat er geen persoonlijke gegevens aan derden worden doorgegeven, maar uitsluitend voor interne doeleinden worden gebruikt in gepseudonimiseerde vorm.

Welke persoonsgegevens verwerken we van u en waarom?

Kiyoh verwerkt de Persoonsgegevens die de Gebruiker bij de plaatsing van de Review invult op de Website. Het gaat om de volgende Persoonsgegevens: naam, woonplaats, e-mailadres (verplicht)

Via de Website verwerkt Kiyoh verder IP-adressen van Gebruikers. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om te controleren of de Dienst op rechtmatige wijze wordt gebruikt en de Gebruiker bijvoorbeeld niet meerdere Reviews voor hetzelfde bedrijf plaatst. Na een periode van 3 maanden worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

Geen valse reviews

We hanteren een nultolerantiebeleid voor valse reviews. Deze worden direct verwijderd.

Onbekende reviewers

Als je een reviewer niet herkent door hun gebruikersnaam, betekent dit niet automatisch dat ze geen ervaring hebben gehad met je bedrijf. Neem contact op met de reviewer voor verduidelijking of vraag ons om de ervaring te verifiëren.

Respectvolle interactie

We gebruiken je e-mailadres om de registratie op onze website te voltooien en te bevestigen via een bevestigingsmail.

We verwachten dat je altijd respectvol handelt op ons platform. Deel geen schadelijke of ongepaste inhoud en vermijd illegale activiteiten. Onze tips voor het reageren op reviews helpen je hierbij.

Bescherming van privacy

Respecteer en bescherm de privacy van iedereen door geen persoonlijke gegevens zoals namen, telefoonnummers of adressen te delen. Medewerkers die onder hun eigen naam reageren, doen dit bewust en kunnen niet als reden worden gebruikt om andere reviews te rapporteren.

Geschillen

Onenigheden over reviews, zelfs als deze oneerlijk lijken, zijn geen reden voor verwijdering. Klantenvertellen bemiddelt niet in geschillen tussen bedrijven en consumenten.

Lasterlijke inhoud

We geven consumenten de mogelijkheid om hun ervaringen te delen, maar verplichten ons ook om lasterlijke inhoud die onterecht reputaties schaadt, te verwijderen.

Grenzen van vrijheid van meningsuiting

Reacties die onze richtlijnen schenden kunnen worden verwijderd. Bij misbruik van ons platform kunnen we toegang tot functies blokkeren, een waarschuwing op je profiel plaatsen, of in extreme gevallen de samenwerking beëindigen.

Eindboodschap

Deze richtlijnen dienen als leidraad. We behouden ons het recht voor om de interpretatie en toepassing te bepalen, en kunnen ze te allen tijde bijwerken. Voor meer informatie bezoek ons

Support Center.

Voor Reviewers

Bij Klantenvertellen staat de consument centraal, en we willen je ervaring zo aangenaam en waardevol mogelijk maken. Onze richtlijnen zijn ontworpen om een eerlijke en veilige omgeving voor iedereen te garanderen.

Jouw ervaring delen

Als je recent een ervaring hebt gehad met een bedrijf, waarderen we je feedback. Of het nu gaat om online shoppen, telefonisch contact, of een winkelbezoek, jouw mening is belangrijk. We vragen je om eerlijkheid en respect in je beoordeling te waarborgen.

Ongepassioneerde reviews

We hanteren een strikt beleid tegen valse of misleidende beoordelingen. Alleen oprechte ervaringen, zonder enige druk of invloed, horen thuis op ons platform. Reviews die niet authentiek zijn, worden verwijderd.

Privacy en respect

We beschermen je privacy door ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens, zoals namen en contactinformatie, niet openbaar gedeeld worden. Heb je vragen, dan staan we klaar om je te helpen zonder je privacy in gevaar te brengen.

Oproepen tot reviews

Je bent vrij om op eigen initiatief een review te plaatsen. Mocht je een uitnodiging ontvangen, dan is dat volledig vrijblijvend en zonder verwachting van gunstige beoordelingen.

Misbruik en veiligheid

Gedrag dat respectloos is of veiligheid bedreigt, tolereren we niet. We streven naar een gemeenschap waarin men beleefd en constructief met elkaar omgaat. Bij problemen, kun je ons altijd benaderen.

Geschillen

We bemiddelen niet in meningsverschillen tussen consumenten en bedrijven, maar we bieden een platform waar je je ervaring eerlijk kunt delen. We vragen alleen dat je feedback op een oprechte manier geeft.

Reacties op reviews

Hoewel bedrijven de mogelijkheid hebben om te reageren op je review, verwachten we ook van hen dat ze professioneel en respectvol handelen. Jouw stem en ervaring blijven centraal staan.

Wij waarderen je bijdrage aan ons platform en moedigen je aan om je gedachten te delen in overeenstemming met deze richtlijnen. Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Cookiebeleid voor consumenten

Bij Klantenvertellen gebruiken we cookies om je bezoek aan onze website te verbeteren en personaliseren. Hieronder vind je meer informatie over hoe cookies werken en hoe we deze inzetten.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door je browser op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze site bezoekt. Ze helpen ons om je voorkeuren te onthouden en geven ons inzicht in hoe onze website wordt gebruikt.

Soorten cookies die we gebruiken

• Noodzakelijke cookies: essentieel voor het functioneren van de website. Ze zorgen ervoor dat je kunt navigeren en gebruik kunt maken van basisfuncties.
• Prestatiecookies: verzamelen anonieme gegevens over hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we de prestaties kunnen verbeteren.
• Functionaliteitscookies: onthouden keuzes die je maakt, zoals taalvoorkeuren, om je een betere ervaring te bieden.
• Marketingcookies: volgen online activiteit om advertenties aan te passen aan interesses (alleen met toestemming).

Je kunt je browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren of te verwijderen. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de website. Meer details en actuele voorkeuren: zie onze cookie declaration of neem contact op.

Google Review Partnership

Als officiële Google Review partner in Nederland zorgt Klantenvertellen ervoor dat jouw bedrijf optimaal zichtbaar is op het internet. Dit partnerschap stelt ons in staat beoordelingen effectief te verspreiden, wat leidt tot een grotere online aanwezigheid en meer vertrouwen van klanten.

Voordelen van de samenwerking

• Zichtbaarheid door Rich Snippets: klantbeoordelingen kunnen zichtbaar worden in Google Ads, wat de aantrekkelijkheid van advertenties en de click-through rate kan verhogen.
• Optimalisatie van Google Bedrijfsprofiel: door integratie zijn beoordelingen zichtbaar naast bedrijfsinformatie in zoekresultaten.
• Verbeterde Shopping Ads: producten kunnen opvallen met zichtbare klantfeedback.

Wat je moet weten

• Verzamel geverifieerde reviews: echte klantfeedback kan (waar van toepassing) met Google worden gedeeld om geverifieerde reviews te versterken.
• Lagere kosten-per-klik (CPC): meer gekoppelde reviews aan je Google-profiel kan helpen advertentiekosten te optimaliseren.

Met Klantenvertellen als Google Review partner versterk je niet alleen je online reputatie, maar trek je ook meer klanten aan. Meer over de samenwerking: Google Review Partner.

Digital Services Act (DSA) verklaring

Laatst bijgewerkt: 01/04/2025

Klantenvertellen voldoet aan de vereisten van de Digital Services Act (DSA) en zet zich in voor transparantie, gebruikersbescherming en naleving van Europese wetgeving met betrekking tot digitale diensten. Zie ook onze pagina Information about the Digital Services Act.

Informatie over de dienstverlener

• Naam van de dienst: Klantenvertellen.nl
• Bedrijfsnaam: Klantenvertellen B.V.
• Adres: Steenweg 79, 5301 HK Zaltbommel
• KvK-nummer: 81275048
• Contact:[email protected]

Moderatie en beleid

Klantenvertellen biedt een platform voor het verzamelen en publiceren van klantbeoordelingen. Wij hanteren duidelijke richtlijnen voor het modereren van content en verwijderen beoordelingen die in strijd zijn met onze gebruiksvoorwaarden, zoals haatdragende of discriminerende taal, spam of misleidende inhoud, en ongepaste of irrelevante content. Gebruikers kunnen misbruik melden via Contact. Zie ook onze richtlijnen klantbeoordelingen.

Transparantie en advertenties

Klantenvertellen kan gebruikmaken van gepersonaliseerde advertenties. Wij verkopen geen gebruikersgegevens aan derden. Eventuele gesponsorde content wordt duidelijk als zodanig aangegeven.

Toegang tot data en gebruikersrechten

Gebruikers hebben recht op inzage in hun persoonlijke gegevens, correctie of verwijdering van hun gegevens, en bezwaar tegen ongewenste gegevensverwerking. Voor verzoeken: [email protected].

Klachten en beroep

Indien een beoordeling wordt verwijderd of aangepast, heeft de gebruiker het recht om hier bezwaar tegen te maken via [email protected].

Samenwerking met autoriteiten

Wij werken samen met bevoegde autoriteiten en houden ons aan meldings- en verwijderverplichtingen in lijn met de DSA. Voor vragen: Contact.