Het is vervelend een negatieve review te ontvangen maar dat kan een keer gebeuren. Maar dan moet die wel gebaseerd zijn op de juiste gegevens. De klant heeft namelijk geen factuur ontvangen van € 800 maar van € 495. Het klopt dat er een eerste vrijblijvend gesprek is ingepland. Meneer wilde inzicht. In het gesprek hebben we wensen doorgenomen en mogelijke oplossingen. Ik had al wat voorbereidend werk gedaan aan de hand van de aangeleverde gegevens. In dit gesprek hebben we afgesproken dat ik deze wensen en oplossingen verder voor de klant zou uitwerken. Hierbij zijn de kosten besproken. € 495,00 voor het advies en volgt daar later in het jaar ook het afsluiten van een product uit dan komt daar € 300,00 bij. In de opdracht tot dienstverlening staan dus deze bedragen van € 495 en € 300 opgenomen. Met klant is afgesproken dat ik nu het advies ga uitwerken. Dit is dan ook gedaan en klant heeft de opdracht en de adviesrapporten met bijhorende factuur van € 495 ontvangen. Mijn verbazing was dan ook groot dat hij na ontvangst aangaf dat hij deze rekening niet ging betalen omdat het eerste gesprek kosteloos was. Terwijl er in ons gesprek naar mijn mening een duidelijke afspraak was gemaakt. In een eerste reactie gaf ik aan de factuur dan wel te halveren maar dat kon ik achteraf niet verantwoorden naar mijzelf. Ik heb immers alle afgesproken werkzaamheden uitgevoerd en de oorspronkelijke factuur is dan ook gerechtvaardigd. Had ik eerst de opdracht tot dienstverlening moeten sturen? Misschien wel, maar op basis van vertrouwen en het open en eerlijke gesprek met de klant en het mondelinge akkoord over de kosten ben ik direct, zoals beloofd, voor de klant aan de slag gegaan. Hij heeft nu dus een compleet inzicht en advies maar wenst hier niet voor te betalen. Een factuur van € 800 is in ieder geval nooit verstuurd.
Van Bruggen Adviesgroep is sinds 1972 actief als financiële dienstverlener. Onze ruime kennis en ervaring zetten we graag in om u van dienst te zijn. Daarbij bent u verzekerd van onafhankelijk, transparant en deskundig advies. Of dit nu uw hypotheek, verzekeringen, leningen of overige financiële vragen betreft. Persoonlijke aandacht, betrokkenheid en duidelijkheid staan hierbij voorop. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Bovendien vergelijken wij vrijwel alle geldverstrekkers en verzekeringsmaatschappijen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
