Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Geachte heer Don, De energiemarkt en de bijbehorende tarieven zijn altijd in beweging. De huidige actualiteit is een goed voorbeeld hoe lastig deze dan ook te voorspellen is. U heeft vorige jaar gekozen voor een bepaalde tijd contract met vaste tarieven. U heeft zich daarmee verzekerd tegen prijsstijgingen maar ook prijsdalingen. U heeft daarmee een stukje zekerheid ingekocht. Wij zien dat uw huidige contract binnen drie maanden afloopt. U bent daarom momenteel in de gelegenheid om uw contract te verlengen voor 1 of 3 jaar met de huidige historisch lage energietarieven. U kunt ook kiezen voor een contract met variabele tarieven. Met dit contract beweegt u ieder half jaar mee met energiemarkt en de op dat moment actuele tarieven. U kunt eenvoudig een offerte maken op onze website of neem gerust contact op met onze klantenservice 040-2350560 of [email protected] voor een persoonlijk advies. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Yvette Velserbroek, Het klopt inderdaad dat wij begin dit jaar een vertraging hadden bij de opmaak van de nota's. De oorzaak hiervan is een verdere automatisering en verbetering van ons facturatieproces om de kwaliteit hiervan te kunnen blijven waarborgen. Mede hierdoor kunnen wij momenteel, uitzondering daargelaten, vaak binnen 2 -3 weken vanaf het afrekenmoment de jaarnota's presenteren. Wij zien dat wij in uw geval 2 maanden later hebben kunnen factureren. Nog steeds binnen de wettelijke termijnen maar wij begrijpen uw onvrede. Wij hopen dan ook volgend jaar tijdig (vaak binnen 2-3 weken na het afrekenmoment) u jaarnota te kunnen presenteren. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het mogelijk ontstane ongemak. Sander Buijs UnitedConsumers

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat uw eerste ervaring met onze klantenservice niet goed is geweest, maar wij vinden het fijn dat u deze met ons deelt. Wij staan open voor de feedback van onze deelnemers en willen daarmee de kwaliteit van onze klantenservice graag verbeteren. Ondanks de eerdere kwalitatieve minderwaardige e-mailreacties zijn wij blij te vernemen dat u uiteindelijk wel het juiste antwoord heeft gekregen. Wij zien dat u dit onderzoek alsnog anoniem heeft kunnen invullen met fictieve gegevens. Wanneer u uw klantgegevens wel wenst te delen, kunnen wij gemakkelijk uw klantdossier achterhalen. Hiermee kunnen wij onze medewerkers complimenteren met de goede reviews of coachen met de minder goede reviews en daarmee onze kwaliteit te verbeteren dan wel te borgen. De verbruiksoverzichten worden bewust niet als bijlage verstuurd om de privacy van onze deelnemers te waarborgen. Via uw MijnUC omgeving, beveiligd met gebruikersnaam en wachtwoord, zijn uw klantgegevens te allen tijde veilig. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Jan Hovinga, Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter. Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers. Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom. Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst. P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Sander Buijs UnitedConsumers

Fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening en service! Bedankt voor deze positieve review!

Wij vinden het fijn om te vernemen dat u tevreden bent over de diensten van UnitedConsumers! Bedankt voor deze positieve review!

Wij zien inderdaad dat u nu voor het tweede jaar gebruik maakt van ons aanbod, goed om te vernemen dat u tevreden bent over onze service! Bedankt voor deze positieve review!

Beste Herlof Corporaal, Wij vinden het jammer te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ook zien wij terug in de contacthistorie dat u helaas niet volledig bent geïnformeerd. Onze oprechte excuses hiervoor. Graag lichten wij daarom onderstaande aanvullend aan u toe; Het klopt dat, TOT september 2019 de verbruiksonafhankelijke energiekosten NIET zijn meegenomen op de verbruiksoverzichten. (netbeheerkosten, vermindering energiebelasting en vaste leveringskosten) Tot die tijd had u inderdaad enkel inzicht in de verbruikskosten (exclusief verbruiksonafhankelijke kosten) Vanaf september 2019 hebben wij onze verbruiksoverzichten verder uitgebreid en geoptimaliseerd met de verbruiksonafhankelijke kosten. Deze ziet u vanaf dat moment gespecificeerd terug onderaan het maandelijks verbruiksoverzicht. Hiermee heeft u voor het komende jaar een completer beeld van de totale kosten, welke daarmee gemakkelijker te herleiden zijn naar uw jaarnota's. Natuurlijk blijft UnitedConsumers wel afhankelijk van de succesvolle uitlezingen van uw slimme meter door de Netbeheerder. Hopende u hiermee alsnog volledig te hebben geïnformeerd. Wij nemen uw waardevolle feedback mee in de verbetering van onze klantenservice. Hiervoor onze dank! Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Renier Ramakers, Wij begrijpen uw onvrede m.b.t. de gehanteerde meterstand door de Netbeheerder. Wij gaan ook graag names u in dispuut met de Netbeheerder om dit door hen te laten corrigeren. Hiervoor hebben wij wel de bewijsvoering nodig middels een meterbon. Hopende op uw begrip. 29 april hebben wij een e-mail gestuurd met dit verzoek. Wij zijn nog in afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Wij proberen ondanks de corona crisis alsnog zo goed mogelijk bereikbaar te blijven, wij vinden het dan ook fijn om te vernemen dat u hier een goede ervaring mee heeft gehad! Bedankt voor deze mooie review!