Goede ontvangst, toch wat sober vetrek
Na jullie website te hebben geraadpleegd besloot ik me op jullie nieuwsbrief te abonneren. Na enkele weken het aanbod te hebben gescand leek de auto van mijn keuze in het aankomende aanbod te zitten. Het duurde even voor er goed mailcontact was, maar toen konden we ook snel een afspraak maken. Mijn oude Volvo V70 werd door Bart van Aerle ingeschat op 3000 inruil wat de aanschaf van de nieuwe wagen nog wat aantrekkelijker maakte.
We zijn op een zaterdag door een van jullie mensen goed ontvangen, de auto stond voor en na een gezamenlijke proefrit konden we ook zelf een rondje rijden. Daarmee was de auto voor ons 'verkocht.' Er werd ons een totaal aflevering beloofd waarbij we ook zouden worden geholpen met het omzetten van telefoons en het leren gebruiken van de navigatie. Met deze afspraken gingen we vervolgens om de tafel.
In de nette onderhandeling werd me gemeld dat mijn auto nog maar 2000 waard was, ik ben toch akkoord gegaan omdat ik de nieuwe V70 graag wilde hebben. De maandag daarop ontving ik de factuur waarbij mijn auto voor 2000 incl BTW was opgesteld, ik vond dat toch wat teleurstellend en de verkoper die mij daarover laten te woord stond kon dat niet veranderen. Wel zei hij bij de nieuwe auto nog iets extra's te doen, hoewel hij niets concreets maakte dacht ik toch aan een tegoedbon, een volle tank of een extra accessoire.
Na drie weken hebben we de auto opgehaald. Onze verkoper was druk met een nieuw stel. We kregen dus een collega die ons netjes heeft geholpen maar natuurlijk niets wist van de eerdere beloftes. er kwam geen telefooninstructie noch navigatie instructie, er was een halfvolle tank. Wij waren toch wat verbouwereerd en vinden achteraf de behandeling niet helemaal in orde.
Als je beloftes maakt of verwachtingen wekt zul je ze moeten inlossen. Als je niets extra's belooft is er ook geen chagrijn, zo heb ik als verkoper geleerd. We hebben een mooie en fijne Volvo gekocht en zijn er blij mee. Maar doe jullie voordeel met deze feedback.
Reactie van het bedrijf
Beste meneer Booij, bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat wij u tijdens de aflevering van uw nieuwe Volvo V70 niet de aandacht hebben gegeven die u van ons mag verwachten. De afleveringen zijn vanwege de coronamaatregelen minder uitgebreid dan ‘normaal’ is bij ons, maar u heeft helemaal gelijk dat u mag verwachten dat wij de autofuncties waaronder het infotainment van uw nieuwe auto uitleggen en waar nodig instellen. Auto’s worden bij ons standaard met minimaal 20 liter brandstof afgeleverd zoals ook vermeld wordt bij de afleverpakketten. Er was zoals u al aangeeft niets concreets afgesproken n.a.v. de verwarring over de inruilwaarde van uw inruilauto, dit is hier intern spijtig genoeg niet (goed) onderling gecommuniceerd waardoor wij u bij aflevering geen mooie geste hebben gedaan. Ron (uw contactpersoon bij aankoop) neemt graag persoonlijk contact met u op om e.e.a. netjes met u op te lossen.
