Response from the business owner
Goedemiddag,
Ik heb uw verhaal even gecontroleerd bij mijn verkoper Johan. Hij had u die dag duidelijk telefonisch gemeld dat hij eerder weg moest i.v.m. met een belangrijke privé afspraak. U zou zelf op tijd komen maar u kwam pas na 17.00 aan terwijl wij geopend zijn tot 17.30. U bleef lang weg van de proefrit waardoor mijn medewerker in tijdsproblemen kwam. Dat vermeld u er niet bij en vinden wij niet eerlijk. Het zal wel uit frustratie zijn.
Even voor de duidelijkheid, u koopt een auto voor € 1500,- van 22 jaar oud met 70.000 kilometer. Op zich niet te duur lijkt me gezien leeftijd en kilometerstand. Na 3 maanden heeft u hoge kosten vanwege een defect aan de versnellingsbak. U zegt dan het volgende:
"Omdat er geen garantie op de auto zit maar niet helemaal naar Boxtel gereden om met deze onwillige verkoper discussie aan te gaan over dit mankement".
Hier maakt u een grote fout cq. inschatting. U kunt ons ook een mailtje sturen of telefonisch contact opnemen i.p.v. naar Boxtel rijden. Ons bedrijf bestaat al 35 jaar en dit doen wij door eerlijk zaken te doen. Op een prijsklasse van € 1500,- zit inderdaad geen garantie, lijkt mij logisch. Is er binnen korte tijd (paar weken) toch iets aan de hand of twijfel je ergens over ben je bij ons van harte welkom. Mocht er dan iets niet goed zijn zoeken altijd samen naar een oplossing. Onder het motto, "waar een wil is is een weg". Het probleem aan uw auto is na 3 maanden ontstaan. Dat is erg vervelend maar niet onvermijdbaar, het is immers een auto van 22 jaar oud. Nu zouden wij hier als volgt mee omgegaan zijn als u contact had gezocht, hetgeen u nagelaten heeft omdat u er van uit gaat dat mijn verkoper, of ik eigenaar van Strik Auto's B.V. toch nergens toe bereid zouden zijn hetgeen ik af doe als complete onzin en een verkeerde interpetatie.
Optie 1: Vervelend dat er na 3 maanden een defect is ontstaan. Graag zouden wij uw auto voor diagnose op onze werkplaats willen beoordelen om te kijken wat er aan de hand is. Op basis daar van kunnen wij een begroting maken voor de kosten van de reparatie. Wij zullen hier mee rekening houden en coulance toepassen dat u de auto slechts 3 maanden in uw bezit heeft. Wij kunnen het niet gratis oplossen maar ook niet voor de hoofdprijs van € 1500,- die u elders heeft betaald. Ik weet zeker dat wij dit een stuk goedkoper hadden uit kunnen voeren voor u.
Optie 2: U kunt uw voertuig inruilen en een andere uit kiezen uit onze voorraad. Uiteraard wordt er dan rekening gehouden met de omstandigheden.
Helaas voor u heeft u al een keuze gemaakt zonder ons te informeren of een mogelijkheid te geven voor een oplossing. Dit heeft u verzuimd. Het enige wat u heeft gedaan is een negatieve recensie geschreven met aannames vanuit uw eigen denkwijze hoe wij zouden zijn gegaan met uw klacht/probleem aan de auto. Erg jammer en een gemiste kans voor u.
Groet,
Nard Strik
Eigenaar van Strik Auto’s B.V.
