Beste mevrouw, meneer, Dank voor uw reactie, maar mogen wij zo vrij zijn om te reageren. U liet 2 Suburu's keuren. 1 Subaru uit 2004, met 230.000km erop die onze keurmeester afkeurde op de blauwe lampen en 2 lampjes van de kentekenverlichting die niet werkten. Dit zijn inderdaad - kleine dingen - maar niet werkende of verkeerde lampen is echt een afkeurpunt. De totale factuur was hiervoor 62,- incl. keuring van 29.50. De 2de Subaru uit 2003 met 328.000km werd afgekeurd op een borging van een handremkabel die ontbrak. De kosten hiervan waren nog geen 15,-. Beide zaken zijn met u overlegd op voorhand. We betreuren uw opmerking 'veel kosten', omdat we zelf van mening zijn alles voor een zeer scherpe prijs te hebben gerepareerd. U begrijpt, wij kunnen ook enkel voortbestaan als wij betaald krijgen voor onze diensten en service. Anders moeten wij de deuren sluiten en staan al onze mensen werkeloos op straat.
Beste meneer Saul, Dank voor uw reactie. Graag maak ik van de gelegenheid gebruik een korte toelichting te geven. Er zijn inderdaad 2 lampjes van 1 euro vervangen en de tijd voor het vervangen, in uw geval 12 minuten, komt op 11,-. U heeft inderdaad 700,- betaald, maar u vergeet te vermelden dat hiervoor naast de onderhoudsbeurt en de APK ook een handremkabel is gemonteerd én dat er 2 nieuwe koplampen zijn vervangen. Deze koplampen had u zelf gekocht en besteld en ze zouden bij ons worden afgeleverd. Later bleek dat we die zelf op moesten halen bij de leverancier. Dit hebben we gedaan én we hebben de koplampen tegen kostprijs naar u toe uit gefactureerd. Ik heb u toen uitgelegd, dat we het niet gewoon zijn om onderdelen tegen kostprijs te monteren én ze daarnaast ook nog op te moeten halen. Voor deze ene keer hebben we dit oogluikend toegestaan. Een ruitenwisserset komt inderdaad ook uit op 55,-. Dit kost een goede set flatblades over het algemeen van het merk Bosch. Wij wensen goede kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs en zijn zelf zeer tevreden over de prijs/kwaliteit verhouding van dit product.
Beste meneer Janssen, U had aanvankelijk via mijn garage een offerte gemaakt voor specifiek onderhoud met uitsluitend wissel van olie en filter. De prijs voor deze offerte was 142 euro. Daarna bent u langsgeweest voor een volledige kleine onderhoudsbeurt met een nieuw interieurfilter. Dit is een langere checklijst en een onderdeel extra en kwam op 200 euro uit. U bent hiermee akkoord gegaan. Vervolgens heeft u mij gemaild dat u geen gewoon interieurfilter wilde maar een koolstoffilter, u dacht dat deze 10,- euro duurder was maar dit bleek € 23,59 duurder te zijn. Tijdens de onderhoudsbeurt bleek dat de achterruitenwisser ingescheurd was. Hier heb ik u over gebeld, u gaf telefonisch akkoord deze te mogen vervangen. De ruitenwisser kwam op € 13,55. Tot slot hebben we het ruitenwisserreservoir bijgevuld. Toen u de auto kwam ophalen deelde ik u mede dat de kosten uitgekomen waren op 242,- euro. U gaf toen aan dat u eerst van 142,- naar 200,- was gegaan en dat u nu zelfs 242,- moest betalen. Ik heb u proberen uit te leggen dat u ook veel meer heeft gekregen. Ik heb u toen de ruitenvloeistof cadeau gedaan en 15% korting gegeven op het filter waarbij we uitkwamen op € 232,-. Maar nog was u niet tevreden, ondanks dat u eerder akkoord had gegeven op de reparatie. Meneer het spijt me dat u ontevreden bent. Wat u zegt dat wij onze eigen klanten meer laten betalen neem ik u kwalijk. Iedereen mag bij ons via welke offerte site dan ook een (budget) offerte aanvragen, maar u verwacht een budget beurt voor een budget prijs met daarbij allerlei gratis extra’s. De essentie van ons bestaansrecht is wel dat we betaald worden voor de diensten die we leveren volgens de afspraken die met elkaar maken op voorhand.
We zijn een echt familiebedrijf, hebben dus korte lijnen en zijn zeer betrokken bij het maken en houden van tevreden klanten. Wij geloven dat dit de sleutel is voor het welvaren van ons bedrijf. Toch gaat er bij ons ook wel eens iets mis en zijn er zaken die verbeterd kunnen worden. Laat dit ons gerust weten. Zo kunnen we u de volgende keer nog beter van dienst zijn. Heeft u een klacht? Geef ons dan de gelegenheid dit op te lossen. U kunt u te allen tijde persoonlijk wenden tot de directie.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
