Van goede wil…..
Al jaren wordt mijn auto door De Beer onderhouden. Dat gebeurt naar volle tevredenheid. Als ik uitsluitend het services deel zou moeten beoordelen, dan zouden het vijf sterren worden.
Maar bij de koop van een nieuwe auto lijken allerlei kleine zaken tot ergernissen te leiden. Ik zou de auto de dag na kerst ophalen. Dat betekent dat ik uiterlijk de dag voor kerst de facturen zou moeten hebben, om de auto tijdig te betalen. Om ca15:30 uur heb ik De Beer maar gebeld met de vraag waar de factuur bleef. Toe hoorde ik dat de auto niet op de 27e december afgeleverd zou worden.
Dat was een verrassing en natuurlijk had De Beer mij dat eerder kunnen laten weten. Het feit dat ik hier zelf initiatief moest tonen stoorde mij.
Ik heb een nieuw aflever moment afgesproken en daarna ontving ik de factuur. Maar het was slechts de aankoopfactuur en niet de inruilfactuur. Dat is vreemd en niet professioneel.
Ik heb nagedacht over redenen hiervoor, maar kom er niet uit. Was het omdat de auto nog formeel ingeleverd moest worden? Nee, want de nieuwe auto was ook nog niet geleverd en daarvoor had ik al wel een factuur.
Het zij de kleine dingen die een onderneming boven de massa uit laat stijgen. De grote dingen worden door ieder bedrijf goed gedaan. Hier heeft De Beer nog een weg te gaan!
