Naar aanleiding van uw negatieve review willen we graag de volgende reactie geven: Het mag bekend zijn dat 2020 in heel Nederland als een heel bijzonder fietsjaar de boeken in gaat. Buiten onze schuld kunnen sommige fietsen door de fabrikanten nauwelijks geleverd worden. Ook de door u bestelde Gazelle Bloom moederfiets hoort hier bij. Ook door onze extra bemiddeling bij de fabrikant heeft geen snellere levering opgeleverd. (Wij willen uiteraard ook graag zo snel mogelijk deze fiets leveren!) Helaas is het ons nog steeds echt duidelijk wanneer we de bestelde Gazelle Bloom moederfiets wel kunnen gaan afleveren . Zodra we van de fabrikant weer duidelijkheid hebben wanneer de afleveringen gegarandeerd worden, gaan we gelijk contact met u opnemen. Tussentijds informeren kan altijd maar een duidelijk en helder antwoord kunnen we dan niet geven omdat we de informatie nog niet voorhanden hebben . Een eventuele vooruitbetaling is hier geregistreerd. (*) Uiteraard heeft het niet onze voorkeur maar eventueel kosteloos annuleren is altijd mogelijk. Groeten, Fietsspeciaalzaak Ronald Schot.
Beste Marieke Veenstra, Heel erg jammer dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Hierbij een weergave wat naar ons inzicht werkelijk is voorgevallen; afgelopen zondag 6 september hebben we bij de eerste melding van de storing aan de huurfiets binnen 30 minuten een andere fiets onderweg bij u tussenstop in Volendam bezorgd. Bij de tweede storing aan een andere huurfiets op de Zaanse Schans is dit met 2 uur geweest: 16:00 uur was uw melding en om 18:10 waren we bij Zaanse Schans. (Dit is direct bij de 1e melding ook aangeven dat deze tijdsduur van circa 2 uur toen écht nodig was). We hebben toen uw zoon die de pech had met de huurfiets niet alleen terug gebracht naar het startadres in Edam maar naar uw camping aan de IJsselmeerdijk. Meerdere keren hebben we gemeld dat het uiteraard heel vervelend is dat er een storing is. Maar het is wel door ons adequaat opgelost. We bieden ook voor al onze huurklanten een Bike Rental Safety plan aan. Dit houd onder ander in dat binnen een straal van 20 Km van onze locatie en tijdens onze openingstijden pechhulp aanbieden binnen twee uur. Ondanks dat u deze pechhulp niet heeft afgesloten hebben we wel deze service gratis verleent. Op ons algemene nummer 0299-372155 zijn wij voor deze serviceverlening bereikbaar ook op zondag. Ook afgelopen zondagmiddag hebben we op de manier een snelle communicatie gehad. Nogmaals we vinden het vervelend voor u dat er een storing is geweest maar ondanks dat we hoogwaardige fietsen verhuren kan materiaal nog altijd stuk gaan. Het op deze manier in een negatieve review verwoorden is niet een duidelijk beeld. Met vriendelijke groet, Ronald Schot. Fietsspeciaalzaak Ronald Schot Edam.
Beste Tamara, Helaas is het ons nog niet echt duidelijk wanneer we de bestelde Gazelle Bloom moederfiets kunnen gaan afleveren. Het is uiteraard onze hoofdprioriteit binnen ons bedrijf om alle bestelde fietsen snel te kunnen uitleveren. Zodra we van de fabrikant weer duidelijkheid hebben wanneer de afleveringen gegarandeerd worden, maken we uw bestelling gelijk definitief en vermelden dan een vermoedelijke afleveringsdatum. Bijzondere situatie; De levering van de door ons bestelde Gazelle Bloom moederfietsen is helaas vertraagd. De corona uitbraak in maart en de enorme vraag naar fietsen dit seizoen is hiervan de oorzaak. Op onze website staat ook de langere levertijden nu vermeld. Een eventuele vooruitbetaling is hier geregistreerd. (uiteraard heeft het niet onze voorkeur maar eventueel kosteloos annuleren is altijd mogelijk). Wij nemen altijd eerst contact op wanneer de fiets wel geleverd gaat worden. In vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fietsspeciaalzaak Ronald Schot Edam.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.