Geachte heer Spaaks, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent in de service die u van ons heeft ontvangen. We begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat er zich problemen hebben voorgedaan met uw recent aangeschafte ID.4. We hebben met toewijding en aandacht ons best gedaan om u volledig tevreden te stellen in deze kwestie. We hebben meermaals telefonisch contact met u gehad en aangeboden om uw auto op te halen en deze op 11 januari 2024 in onze planning op te nemen, met de toezegging dat als er een klus uitviel, de reparatie van uw auto naar voren zou worden gehaald. U ging akkoord met dit aanbod. Echter, een uur later belde u terug en gaf u aan dat u elders terecht kon bij een dealer in de buurt, zij het pas in februari. U koos er toen voor om geen gebruik meer te maken van ons aanbod. Het is van belang te vermelden dat, in het geval van fabrieksgarantie, de verantwoordelijkheid bij Volkswagen ligt. Wij kunnen niets veranderen aan de garantievoorwaarden die Volkswagen hanteert. Het spijt ons dat we in deze situatie niet in staat waren om gratis vervangend vervoer aan te bieden, maar dit lag zoals gezegd buiten onze controle. Aangezien u ons heeft laten weten dat u een afspraak had gemaakt bij uw plaatselijke dealer, hebben wij geen verdere contactpogingen meer ondernomen. We bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken die u heeft ondervonden en staan altijd klaar om te helpen als u besluit in de toekomst weer van onze service gebruik te maken. Met vriendelijke groet, Harwin de Noord Commercieel Manager
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
