Reviews voor Autobedrijf Struver

Beste H Van Neer, Op 14 januari heeft u een review geschreven waarin u uw ongenoegen uit over de gang van zaken betreffende een grote beurt en apk-keuring aan uw auto. Ik vind het vervelend dat u niet tevreden bent over hoe dit is verlopen. Tegelijkertijd ben ik echter verbaast over uw reactie, aangezien ik de verschillende contactmomenten met uw vrouw als prettig heb ervaren. Omdat ik uw review niet kan plaatsen, wil ik toch nog e.e.a. toelichten. Op 13 november 2019 heeft uw vrouw in de ochtend de auto gebracht voor een grote beurt en een apk. Daarnaast gaf zij aan dat het stuur trilde wanneer zij bij hoge snelheid moest remmen. Wij hebben vervolgens afgesproken dat wij contact met u zouden opnemen via het bij ons bekende telefoonnummer als zou blijken dat er extra werkzaamheden nodig zouden zijn om gebreken te verhelpen. Bij het uitvoeren van de grote beurt hebben wij vervolgens een aantal gebreken geconstateerd: - slechte ruitenwisserbladen - slechte wiellagers in de achteras (deze veroorzaakten een brommend geluid tijdens het draaien van de wielen) Omdat beide gebreken afkeurpunten zijn bij de apk, hebben wij meerdere keren geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om eventuele vervolgstappen en reparaties te bespreken. Helaas hebben wij u steeds niet kunnen bereiken, waarop wij hebben besloten om deze twee punten te laten voor wat zij waren en de rest van de grote beurt aan de auto af te ronden. Toen uw vrouw om 17.00 uur de auto kwam ophalen, heb ik haar verteld dat de grote beurt was uitgevoerd, maar dat ik de auto niet heb gekeurd vanwege de twee afkeurpunten die bij de grote beurt aan het licht waren gekomen. Voor het herstellen van de gebreken en het uitvoeren van de apk was een vervolgafspraak noodzakelijk. Verder heb ik uw vrouw ook verteld dat de remschijven krom waren getrokken en dat de schokbrekers in slechte staat verkeerden. Dit zou verklaren waarom er trillingen bij het remmen ontstaan. Ik heb uw vrouw geadviseerd om tenminste de remschijven en schokbrekers te laten vervangen. Om de apk met goed gevolg te kunnen uitvoeren was dit echter niet noodzakelijk. Om de kosten inzichtelijk te maken van de benodigde reparaties heb ik met uw vrouw afgesproken een offerte op te stellen; deze offerte is vervolgens ook per e-mail aan u gestuurd. Uw vrouw heeft zich vervolgens bedankt voor alle tekst en uitleg en is naar huis vertrokken. Enkele dagen later is telefonisch een afspraak gemaakt om alle gebreken aan de auto te laten verhelpen. Helaas kregen wij vlak voor de geplande werkafspraak van u een e-mail waarin u de afspraak annuleerde met een soortgelijke motivatie als opgegeven bij de review. Zoals gezegd kan ik mij niet vinden in uw commentaar. Tijdens het hele proces zijn wij open, vriendelijk en transparant naar u en uw vrouw geweest betreffende de noodzakelijke reparaties voor de apk, de geadviseerde reparaties en de kosten die deze reparaties tot gevolg zouden hebben. Een grote beurt is juist bedoeld om gebreken aan een auto zichtbaar te maken om er zo voor te zorgen dat u met een veilig voertuig de weg op kan. Uw auto was de benodigde reparaties/kosten zeker nog waard, maar wij dwingen mensen nooit om tegen hun zin in reparaties te laten uitvoeren. Wij adviseren uiteraard wel aangezien wij de vakinhoudelijke kennis en ervaring hiervoor hebben; het blijft uiteindelijk de keus van de klant om dit advies wel of niet op te volgen. Ik zou het waarderen als u uw review nuanceert of verwijderd. Ik ben uiteraard altijd bereid om hier verder nog met u over te spreken als u daar behoefte aan heeft. Uw vrouw kwam op 13-11-2019 in de ochtend de auto brengen voor een grote beurt en apk en als klacht had ze nog dat bij het remmen op hoger snelheid het stuur ging trillen, voor extra werkzaamheden zouden wij contact opnemen via het bij ons bekend telefoonnummer. Tijden de grote beurt kwam naar voren dat de ruitenwisserbladen slecht waren en de wiellagers van de achteras een brommend geluid gaven tijdens het rond draaien van de wielen en deze twee gebreken zijn voor de apk afkeur. Daarop hebben wij geprobeerd om verschillende keren telefoons contact te krijgen wat niet lukte, u was dus niet bereikbaar. Daarop hebben wij besloten voor de auto voor de rest klaar te maken. Om 17.00 uur kwam u vrouw de auto ophalen, en ik heb haar mede gedeeld dat de grote beurt klaar was maar de auto nog niet kon worden goed gekeurd in verband met deze twee gebreken en dat daarvoor een vervolg afspraak gemaakt moest worden. Ik heb haar ook uitgelegd waar dat trillen van de remmen vandaan kwam. Dat dat werd veroorzaakt door kromme remschijven en als advies gezegd dat deze vernieuwd moesten worden voor het euvel te verhelpen, en haar ook mede gedeeld dat de schokbrekers niet goed meer zijn wat een verklaring kan zijn voor de trillende remmen. Voor de apk hoefde alleen de wiellagers achter en de ruitenwisserbladen vervangen te worden. Ik heb toen met u vrouw afgesproken een totale offerte door te mailen wat ook gebeurt is. Uw vrouw bedankte zich naar vriendelijk voor de tekst en uit leg en is naar huis gegaan. Een paar dagen later kregen we telefoon en werd er een vervolg afspraak gemaakt voor alles te laten maken aan de auto. Op de laatste werkdag voor de afspraak heel vroeg in de morgen nog voor dat we moesten beginnen krijg ik u mail en werd de afspraak af gezegd. Wij zijn altijd vriendelijk en beleefd geweest en wij hebben ons aan de gemaakt afspraken gehouden maar u bent gewoon niet bereikbaar geweest. Verder wil ik u nog even vertellen dat een grote beurt er is om defecten aan een auto zichtbaar te maken. Uw auto had voor de apk allen twee wiellagers nodig en een set ruitenwisserbladen, Dat was deze auto nog makkelijk waard zelfs de hele reparatie. De reparatie van de remmen en schokbrekers hebben we als advies gegeven niet geprobeerd met geweld aan u te verkopen. Wij zijn een goed en eerlijk bedrijf wat de 279 reviews bewijzen. Ik heb gezien dat de auto inmiddels is gekeurd en wens verder succes.