Communicatie drama!!
Op 5 oktober zijn de monteurs (Remes, Vincent en Barry) bij ons gestart met de montage van de kozijnen. Dit is allemaal goed verlopen, op een paar restpunten na.
Ook hadden we Novablinds besteld voor de bovenverdieping en de zolder, deze zijn opgemeten tijdens het monteren van de kozijnen en zouden 6 weken later geleverd worden. Bij het plaatsen zouden de restpunten ook afgewerkt worden.
Hiermee begon het drama.
De monteurs hadden materiaal niet mee en er waren onderdelen niet besteld.
We waren niet tevreden over de Novablinds, we vonden dat er teveel licht langs kwam. Tijdens de montage hierover geklaagd en de monteur vertelde dat dit normaal was. Dit vonden wij niet en dus een klacht ingediend bij Profi kozijnen. Foto's gemaakt. Veel, heel veel gebeld en uiteindelijk, nadat wij het bedrijf schriftelijk in gebreke hebben gesteld, kwam er actie.
De week erop kwam een medewerker alles weer opmeten en er werden nieuwe Novablinds beloofd. Het duurde alleen 6 weken voordat deze geleverd konden worden.
Precies na 6 weken een mailtje gestuurd met de vraag wanneer de serviceafspraak ingepland kon worden. (volgens mij waren ze ons vergeten).
Ik kreeg een medewerker aan de lijn en deze vertelde mij dat het hun beter leek dat de leverancier van de Novablinds langs zou komen om het op te meten en te kijken of de gemonteerde blinds misschien wel voldeden aan de norm. Als dit niet zo was dan kon het met een dag geregeld worden. (volgens de medewerker)
We waren hier zo boos over, waarom hebben jullie ons dan 6 weken laten wachten?!
De leverancier van de Novablinds heeft alles vervangen, de blinds waren veel te klein.
Vandaag 26-03-2021 zijn de monteurs geweest om de restpunten af te werken.
Over de monteurs Jeffrey en Django zijn we zeer tevreden, er wordt netjes gewerkt, ze staan open voor aanpassing en vragen.
Schoenmaker blijf bij je leest, Profi kozijnen plaats kozijnen en geen raamdecoratie!!
Duizend maal excuus gehad maar een bloemetje kon er niet van af.
