Originele beoordeling
Hallo Robbert, Via de mail hebben wij inmiddels de kou uit de lucht kunnen halen. Zoals aangegeven is het gevoel met name ontstaan als gevolg van foutieve verwachtingsmanagement en beperkte communicatie aan onze kant. Het daadwerkelijk doorbelaste bedrag, lag een stuk lager dan de aanwezige schade op de ingeleverde auto. Bedankt voor de feedback!
Originele beoordeling
Hallo Robbert, Via de mail hebben wij inmiddels de kou uit de lucht kunnen halen. Zoals aangegeven is het gevoel met name ontstaan als gevolg van foutieve verwachtingsmanagement en beperkte communicatie aan onze kant. Het daadwerkelijk doorbelaste bedrag, lag een stuk lager dan de aanwezige schade op de ingeleverde auto. Bedankt voor de feedback!
Hoi Ellen, Dank voor je feedback. We hebben inderdaad gezamenlijk geconstateerd dat de afgeleverde auto niet helemaal netjes was. Nogmaals onze excuses daarvoor. Inmiddels hebben we aangeboden om de auto op te halen, volledig en professioneel te laten poetsen en weer helemaal netjes bij je af te leveren. Wij hopen dat je daarmee toch naar volle tevredenheid gebruik kan maken van je leaseauto.
Goedemorgen Patrick, Wat jammer dat je ons beoordeelt met een 5! Helaas heeft de dealer jouw Jaguar I-Pace wat langer vast moeten houden, in verband met een onderdeel die slecht leverbaar is. Uiteraard heb je recht op vervangend vervoer en we regelen daarvoor - waar mogelijk - een gelijkwaardige auto. Helaas hebben we niet altijd een SUV/Crossover beschikbaar met een fiscale waarde van meer dan 100.000 euro. Om aan jouw wensen te kunnen voldoen, hebben wij de volgende auto's bij je aangeboden; Audi A3 (via de dealer), Ford Focus Wagon, Nissan Qashqai, Nissan Qashqai met automaat (in het weekend, gratis door ons afgeleverd), Mercedes C-klasse estate en een BMW X3. Die laatste hebben we op de dag dat deze beschikbaar was, direct aan jou aangeboden. Helaas heb je dit niet ervaren als goede service, wat ons spijt. Toch wil ik graag nogmaals aan je aangeven dat wij er alles aan hebben gedaan om je blij te maken met een vervangende auto. Daarbij hebben wij volledig gehandeld conform onze algemene voorwaarden.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
