Beste heer, Dank voor het delen van uw ervaring met Uitvaart24. Wij hebben naar aanleiding van het lezen van uw review intern onderzoek gedaan en contact met u gehad. Wij vinden het vervelend dat het huisbezoek van de begeleidende uitvaartverzorger niet plaats heeft kunnen vinden. Dit behoort bij Uitvaart24 wel tot de mogelijkheden. Het opvallender aanbieden van het huisbezoek en begeleiden van het opmaken van de rouwkaarten nemen wij mee ter verbetering van onze dienstverlening. Ook zullen wij de in het telefoongesprek aangegeven complimenten voor de begeleiding van de diensten doorgeven aan de betreffende uitvaartverzorgers. Dank voor uw genomen moeite en veel sterkte toegewenst. Met warme groet, Javen Brouwer
Geachte mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring en plaatsen van de review. Wij vinden het erg vervelend om uw ervaring te lezen, dit is absoluut niet waar Uitvaart24 voor staat. Wij hebben getracht contact met u op te nemen om hierover met u in gesprek te gaan, maar krijgen helaas geen contact met u. In de dagen naar aanloop van de uitvaart is er altijd intensief contact. In deze dagen vragen wij of er vertrouwen is in onze uitvaartleider, zodat er een aanpassing gemaakt kan worden. Hierop hebben wij geen negatieve reactie gekregen. Tevens bellen wij inderdaad na een periode van rust nogmaals na om te vragen of er nog punten van aandacht zijn. Zo kan de dienstverlening van Uitvaart24 zich constant positief ontwikkelen. Daarnaast kunnen wij ondersteunen bij voor nabestaanden onbeantwoorde vragen. Bij Uitvaart24 zijn er producten en diensten die via partners besteld kunnen worden. Vanwege administratieve last en financiële risico's ontvangt Uitvaart24 hier een minimale (!) commissie voor, in tegenstelling tot andere aanbieders. Ook na intern onderzoek bij onze collega's en het inzien van diverse gesprek- en uitvaartverslagen kunnen wij uw gevoel m.b.t. het contact met onze medewerkers en de ongepaste opmerking niet plaatsen. Wij vinden het oprecht vervelend om uw ervaring zo te lezen, en wilden daarom ook graag met u in gesprek gaan. Zo kunnen wij de details van uw ervaring tot ons nemen en hier actie op ondernemen. Helaas is dit niet gelukt. Ervan uit gaande dat bovenstaande uitleg u enige opheldering heeft gegeven wensen wij u voor nu alle sterkte toe. Met oprechte groet, Javen Brouwer
Beste mevrouw van Rooijen, Bedankt voor het delen van uw ervaring en wij vinden het oprecht vervelend dat u deze ervaring heeft. Bij verzorgen met familie dienen wij personeel én de locatie beschikbaar te hebben op het moment dat u dat wenst. Hieraan zijn kosten verbonden die in dit geval niet door de polis worden vergoed. De overige diensten heeft u ons niet voor betaald omdat deze binnen de beschikbare uitvaarpolis vielen. Die diensten zijn ook geleverd. Het is ons niet volledig helder voor welke diensten u te veel betaald heeft. Indien u het wenst vernemen wij graag verdere informatie hierover op [email protected]. Zo kunnen wij uw gevoel beter begrijpen en daar actie op ondernemen. V.w.b. het begeleiden van het maken van de rouwkaarten pakken wij dat intern op ter verbetering. Via deze weg willen wij u nogmaals alle sterkte wensen voor de komende tijd. Met warme groet, Javen Brouwer
Uitvaart24 heeft als doel een waardige uitvaart toegankelijk te maken voor iedereen en daarmee een frisse wind te creëren in de uitvaartbranche. Uitvaart24 zet daarbij in op het scheppen van helderheid en gelijkwaardigheid. In alles wat Uitvaart24 voor u doet, is het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Fris, zuiver en flexibel. Deze kernwaarden komen in alle facetten terug. Bij Uitvaart24 krijgt en betaalt u enkel voor datgeen waar u opdracht voor geeft. Wij adviseren u graag over alle mogelijkheden en horen graag uw wensen rondom het afscheid van uw dierbare. Op die manier kan Uitvaart24 een passend voorstel op maat maken. Dit alles zodat u precies weet wat u af neemt en ook enkel betaald voor datgene wat u wenst af te nemen. Uitvaart24 is een landelijke organisatie die dankzij betrokken medewerkers uit de regio de uitvaart van uw dierbare zo verzorgt zoals u dat wenst. Door samenwerken met iedere uitvaartlocatie kan Uitvaart24 u altijd lokaal van dienst zijn met de expertise van 10 jaar ervaring. Het overlijden van een dierbare is een emotioneel en moeilijk moment, waar niemand zich echt helemaal op kan voorbereiden. In korte tijd moet veel geregeld worden, waarbij het overzien van alle mogelijkheden gepaard met budget bewuste keuzes niet altijd even makkelijk is. Om die reden staat helderheid bij Uitvaart24 hoog in het vaandel. Uitvaart24 biedt niet alleen helderheid in wat wij voor u kunnen doen, maar ook in de kosten daarvan. Goed om te weten is dat waar u ook verzekerd bent, u vrij bent om te kiezen wie de uitvaart regelt. U kunt dus met iedere uitvaartverzekering een uitvaart door Uitvaart24 laten verzorgen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
