Communicatie is een vak, service ook, helaas niet jun vak....
Begin augustus een bus met laadklep…
Begin augustus een bus met laadklep gekocht bij Greven via Finalease. Na bevestigen van de koop heb ik uiteindelijk 8 dagen gewacht, gebeld en gemaild voor de aflevering geregeld was.
Bij afleveren bleek de bus niet netjes gepoetst te zijn, niet netjes maar ok. De verlichting in het laadruim deed het niet en de laadplek functioneerde niet naar behoren. De bus wat tevens erg raar "gepolijst" rare cirkelvormige "vlekken" en het dak was helemaal mat grijs in plaats van zwart. Er zitten deuken in de bus die niet op de foto's te zien waren.
Na de eerste 100-200km begonnen de volgende problemen. Twee lampjes in het dashboard gingen branden aangaande de ABS en het remlicht systeem. Vervolgens werkt de cruiscontrol & speed limit niet meer.
Dit allemaal binnen het eerste weekend. Op de maandag erna heb ik dit meteen telefonisch gemeld. Ik kreeg netjes een formulier om in te vullen, dit ook meteen opgepakt.
"U ontvangt binnen 24uur een inhoudelijk reactie".
Dinsdag: niets
Woensdag: niets
Donderdag: mail gestuurd met de vraag wat er aan de hand is.
Saskia Greven reageert, excuses, is per ongeluk blijven liggen. "we pakken het op"
We komen de auto ophalen, wanneer schikt het: Maandag!
>Ik: hoe lang dgaat dit duren en wat voor leenbus krijg ik?(recht op gelijkwaardig A klasse vervoer volgens de afgesloten garantie)
>Saskia: Helaas heb ik deze niet voor je. Wij gaan de bus zsm repareren en weer retourneren ! Je wordt nog gecontacteerd over het afhalen.
Maandag: tegen de avond wordt de bus opgehaald, geen vervangend vervoer. Weer gevraagd wanneer vervangend vervoer komt.
Di: Geen reactie
Wo: Geen reactie
Do: Ik heb ze gebeld met de vraag waarom en hoe laat de bus terug is. Ah, dat weet ik niet (Thomas) ik vraag het even na en bel je over een uur terug.
3 uur later: weer een mail gestuurd, hoe laat is de bus terug? Met het verzoek van een overzicht van welke werkzaamheden er verricht zijn.
Sasia: We wachten op onderdelen voor de motor v