Vermijd deze onderneming
Waardeloze winkel, vermijd ze!
Na het overlijden van mijn man vond ik eindelijk een urn van hout die ik mooi vond, bij de uitvaartwinkel van Rebel. De urn zou 6 liter as kunnen bevatten, eventueel dus van 2 mensen. Toen ik de urn thuis kreeg, viel me op dat deze bijna niks woog. We maakten de plaat aan de onderkant los en het viel ons op dat er een schroefgat kapot was en dat er 2 gaten heel erg dicht tegen de zijkant van de wel heel dunne wand aangeboord waren. Daarnaast zaten er bij de urn 2 type schroefjes, waarvan er 2 pasten en er 2 te groot waren. Sowieso is dit geen urn die je graag een 2e keer open zou willen maken om nog as toe te voegen. Dat houdt het systeem echt niet.
Na de melding bij de winkel bood de heer Rebel wel oplossingen aan, maar het ging moeizaam en aan iedere oplossing zat een 'maar'. In feite kwam het erop neer dat hij erop aanstuurde dat ik de urn kapot gemaakt had. Tuurlijk, ik ben verantwoordelijk voor het zwakke zijwandje, de verkeerd geboorde gaten en de verkeerde schroeven...
Na een brief waarin ik ze ter verantwoording roep, heb ik niets meer van ze gehoord.
Maar wat ik het allerergste vind van dit bedrijf is dat ze een hopeloze service bieden op wat de laatste rustplaats is van je man. En dat is dan een begrafenisondernemer. Ze moeten hun ogen uit hun hoofd schamen.
Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw de Roo,
Vervelend dat we nog niet tot een passende oplossing zijn gekomen. Echter zelfs het bij u thuis ophalen van de urn om te kijken of de schade aan de binnenzijde van de urn herstelt kan worden na het verkeerd om plaatsen van het sluitdeksel is voor u niet voldoende.
Maar wij denken graag in oplossingen met u mee, wij zullen ons nogmaals in uw zaak verdiepen om te zien wat mogelijk is.