Geachte heer Meulendijks,
Wij betreuren het zeer dat u het eerste contact met ons bedrijf negatief heeft ervaren.
Wij doen iedere dag onze uiterste best onze diensten goed en foutloos te laten verlopen. Echter geldt ook hier het spreekwoord “waar mensen werken, worden fouten gemaakt”. Gelukkig komt dit niet vaak voor, maar zoals telefonisch aan u uitgelegd was onze medewerker door drukke werkzaamheden de afspraak met u totaal vergeten. Dit hoort natuurlijk niet en daarom heeft hij ook direct telefonisch zijn welgemeende excuus aan u aangeboden. Tevens heeft hij direct bij u aangegeven, dat hij op zo’n kort mogelijke termijn een nieuwe afspraak met u wilde plannen. Helaas kon hij aan uw antwoord: “je kan nu gelijk komen en anders hoeft het niet meer” geen gehoor geven op dat moment, daar hij op locatie aan het werk was. Onze medewerker heeft u dit ook aangegeven.
Zoals gezegd is het vergeten van de afspraak onze fout, maar dit gebeurt ons dus helaas ook wel eens, daar ook wij mensen zijn. Wij hebben u naar ons idee een passende oplossing geboden, doordat wij graag een nieuwe afspraak met u wilde plannen op een zo’n kort mogelijke termijn. Wij betreuren het zeer dat u dit geen passende oplossing vond en u dit voorval als zeer negatief heeft ervaren.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben of over dit voorval willen spreken met ons, nodigen wij u van harte uit telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen. Dan gaan wij graag met u in gesprek.
Er vanuit gaande u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Caljouw Rademaker Verhuizingen
