Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Monteurs hebben het scherm vast gezet zodat her scherm weer in de kap paste
Tips en verbeterpunten:
Opwindkastje was een andere als dat we afgesproken hadden maar het werkt.
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Vlotte installatie, goed advies. Bekwame monteurs.
Tips en verbeterpunten:
Sneller reageren op afspraken via de mail. Wij moesten steeds zelf mailen en bellen.
Kennelijk loopt de communicatie tussen verkoop en planning stroef.
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
De mannen van de eerste montage waren erg goed en prettig. Ze hebben echt hun best gedaan om te kijken of ze toch de zonwering veilig konden plaatsen.
Tips en verbeterpunten:
Door een meetfout bleek de zonwering niet te passen. Nieuwe zonwering zou met spoed worden geleverd. Na 5 weken stilte heb ik zelf maar gebeld. Als ik dat niet had gedaan had het nog weken langer geduurd vrees ik. Geen excuses gehoord of gezien. Het was druk.........
Communicatie kan dus beter. Neem klanten serieus.
En waarom kan ik in deze enquête alleen een positieve ervaring kwijt? Van de negatieve kun je leren en de dienstverlening verbeteren.
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: overige
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Gebeld over het repareren van een elektrisch zonnescherm, omdat een grote bevestigingsbout los zat. Heb tel. vernomen dat het heel druk was met reparaties. Dit kon wel 3 weken duren. Fijn dat dit wel is verteld. Reparatie is nu gebeurd, en zit nu zelf weer rustig in de kamer, met niet het gevoel dat het scherm v.d. gevel kan komen bij storm in deze tijd. Voor de nieuwe bewoners wilde ik alles in orde hebben. Dank voor de toch nog snelle service!!
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Meedenkende montageploeg en nakomen afspraken met betrekking tot montage
Tips en verbeterpunten:
Duidelijker vast leggen welk doek geleverd wordt. Nu een wel = niet = spel over wat besteld is. Wij hebben andere foto van doek dan leverancier. Tegen een netto meerprijs kunnen we nu alsnog doek krijgen. Over korting op huidige doek wordt niet gesproken. Raambekleding (gordijnen / silhoutten) zullen we dan ook elders gaan aanschaffen.
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Vakmanschap monteurs en adviseur.
Bleven niet doormartelen toen metselwerk niet geschikt was. Waren na aanpassing metselwerk snel terug om zaak alsnog in orde te maken.
Tips en verbeterpunten:
Houden zo!!!
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering, horren
Positieve ervaring:
Alles wat men fout kon doen deed men ook fout, daarbij ontkennen, de schuld buiten henzelf neerleggen en glashard liegen over hun incorrect handelen. Voor reparatie halen zij hun neus op en meermaals raden ze je aan om een nieuw product aan te schaffen terwijl de huidige zonwering slechts 5 jaar oud is en het hor slechts 3 jaar.
Tips en verbeterpunten:
Wees service gerichter
Ik heb beoordeeld als: particulier
Ervaring met product: buitenzonwering
Positieve ervaring:
Wij wachten nog op de rekening.
Tips en verbeterpunten:
Geen idee wat de garantie termijn is.