Saman Groep

Ik had graag wat betere uitleg gehad. Ik heb zelf de app nog moeten downloaden. Tevens bij een alarm melding van Solis krijg alles in het Engels. En dat krijg ik niet Vertaald.

Tot nu toe prima service

De levering van zonnepanelen en airco in de woning is perfect uitgevoerd en alle afspraken zijn nagekomen. wij zijn tevreden.

Ook Uw verkoper Wesley was duidelijk in voorlichting. Hij houdt voor mij overigens ook in de gaten wanneer een CV ketel met ingebouwde warmtepomp leverbaar wordt. De 1e cursus zou hieromtrent al geweest zijn. Wel zou bij de heer Jager ( de huurder van dit huis van mij) nog een advies te adviseren zijn hoe e.e.a. op zijn mobiel ge-installeerd zou kunnen. Destijds had hij dat zelf nog niet geregeld.

Goed advies en zeer netjes aangelegd

Na prutswerk van ingehuurde Polen hebben de monteurs van saman het goed opgelost!

Voor het leveren en plaatsen van zonnepanelen hebben wij gekozen voor de Saman Groep omdat deze organisatie naar ons idee staat voor kwaliteit. Echter door het vele werk dat zij aannemen, kunnen zij dit met hun eigen personeel niet behappen en wordt veel gewerkt met zzp'ers. Hier is op zich niets mee mis. Met het ploegje zzp'ers dat bij ons kwam was het lastig communiceren, werd niet zuinig omgesprongen met onze spullen (zo zijn bijvoorbeeld de nodige planten kapot getrapt in de tuin, werd er steeds op de zinken dakgoten gestaan ondanks herhaald aangeven dat deze daar te zwak voor zijn) en moesten wij zelf geregeld aangeven wat precies de bedoeling was, zodat de aansluiting van het geheel toch maar goed zou verlopen. Uiteindelijk heeft door tussenkomst van de projectleider van Saman en de receptionist een ander ploegje van Saman de installatie een week later in orde gemaakt. De projectleider heeft ons aangegeven dat de ploegjes zzp'ers die zij inhuren niet in alle gevallen goed gescreend zijn en zij hiermee aan de slag gaan. Door tussenkomst van de projectleider en receptionist is de installatie na een week keurig afgerond.

De twee monteurs waren volgens afspraak op de juiste dag op het juiste moment en hebben de zonnepanelen en de omvormer geplaatst en geïnstalleerd. Toen bleek, dat de panelen wel spanning hadden, maar ze functioneerden niet, omdat de omvormer niet werkte. Ze namen niet de moeite om te onderzoeken waarom de omvormer niet werkte. Ze vertrokken met de mededeling, dat dit op kantoor verteld zou worden. Daarna werd het 3 weken stil. Ik heb 3 keer getelefoneerd voor een oplossing, maar ik kreeg de indruk dat men niet van mijn probleem op de hoogte was. Nadat ik Joost van Sprundel gebeld had, kwam er beweging in de zaak. Ik werd gebeld door een vrouwelijke monteur, die meteen een afspraak maakte om naar de “onwillige” omvormer te komen kijken. Zij hield woord en had amper 5 minuten nodig om het probleem bij de omvormer te vinden. Alles bij elkaar was het probleem binnen 20 minuten opgelost en de bijbehorende app op mijn mobiele telefoon geïnstalleerd. Chapeau voor deze medewerker!! De omvormer, de zonnepanelen en de app functioneren prima!!!

De monteur was sneller dan verwacht aanwezig en heeft de storing aan mijn CV snel en deskundig verholpen. Prima!

Vriendelijke monteur. Heeft mij duidelijk uitleg gegeven op mijn vragen .

Zie hierboven.

Alle vragen zijn duidelijk en geduldig beantwoord. De controle is binnen en buiten zeer zorgvuldig uitgevoerd. Ik ben heel tevreden.

Stevige lekkage in technische ruimte, bleek uiteindelijk (gelukkig) niet de boiler maar een lekkende koppeling. Snel gevonden door de medewerker. Voor dit moment zijn we geholpen, de koppeling moet uiteindelijk nog vervangen worden, offerte voor vervanging is aangevraagd, dus dat moet goed komen.

prettig

nvt

Kwaliteit van de panelen en de kwaliteit van het installeren is heel goed

Duidelijke uitleg en mee denken over onze situatie

Ook schoonmaken van zonnepanelen is bij Saman in goede handen, klantvriendelijk en deskundig uitgevoerd als onderdeel van onderhoudsabonnement.

Op 6 februari 2023 heb ik telefonisch contact opgenomen met de mededeling dat mijn omvormer kapot is. Vervolgens deelde de helpdesk mee dat er een monteur zou worden ingepland en dat het waarschijnlijk garantie is en de omvormer zou worden omgeruild. Op 28 februari is er een monteur langs geweest die heeft geconstateerd dat de omvormer kapot is wat wij ook al dachten. Vervolgens heeft de monteur mede gedeeld dat wij een offerte gaan ontvangen voor het vervangen. Na niks te hebben gehoord bel ik dan nogmaals 15 februari en de telefonist deelde mee dat ik binnen 2 dagen een offerte zou ontvangen. Vandaag 18 maart 2023 nog geen offerte ontvangen. Kortom wat een service en ook nu worden de afspraken weer niet nagekomen. Hoe lang gaat het duren voordat ik een offerte krijg en nog veel erger wanneer gaan mijn panelen weer wat opwekken. Kortom slechte service om reden 1 er is geen communicatie.

Onze warmte pomp en nieuwe cv ketel waren in een ochtend gemonteerd. Binnen 10 minuten werd uitgelegd hoe je de thermostaat kon instellen en dat was zeer sumier. Erna meerdere keren gebeld , kreeg met moeite iemand aan de lijn telefonisch een paar zaken aangepast, maar een afspraak om iemand langs te laten komen kon pas na 3 tot 4 weken. Nu nog steeds problemen met een zeer slecht werkende thermostaat Problemen dus nog niet opgelost.

Levering precies op afspraak. Echter geen personeel van Saman, maar inhuur monteur en op dak andere inhuurkrachten die geen Nederlands spraken en met harde wind niet gezekerd, aan het werk waren. Verder goed werk afgeleverd, maar verwacht van Saman dat er eigen mensen aanwezig zijn bij de klus.

Goede communicatie Goede, gehaalde, planning tegen een alleszins redelijke prijs. Tot nu toe zijn alle afspraken nagekomen.

Ervaren leidinggevend monteur, dat geeft veel vertrouwen voor de klant. De lange wachttijd is uiteraard lastig maar was een gegeven bij de offerte erstrekking.

Complex probleem met overspanning van de zonnepaneel installatie. Alles nagemeten en gecontroleerd. Bleek standaard al vanaf 10 uur hoge spanning te zitten op alle fasen. Afgesproken dat gevraagd wordt aan Stedin dit op te lossen. Vraag aan monteur Willem Jan Paul: wellicht kan een accu een oplossing bieden?

Wij blijven klant.