Saman Groep

Op 19 januari meld ik bij Saman een probleem aan mijn nieuwe (!) cv-ketel. Er is een lekkage aan een kraan waardoor de ketel steeds moet worden bijgevuld. Vervolgens krijg ik te horen dat er 5 weken later - u leest 't goed, 5 weken later - een monteur zal langskomen om het probleem op te lossen. En dat binnen de garantieperiode en met een servicecontract in de hand. Je houdt 't niet voor mogelijk. Diezelfde Saman vraagt mij regelmatig om het bedrijf aan te bevelen aan vrienden. Dat kan mij €50 opleveren maar waarschijnlijk ben ik die vriend kwijt als ik dat werkelijk zou doen. De enige die ik werkelijk kan aanbevelen is de monteur die prima werk heeft afgeleverd. Nadat ik aan de telefoon met grote nadruk duidelijk had gemaakt dat 5 weken een onacceptabele servicetijd is kwam-ie gelukkig twee weken eerder. Er was plotseling een gaatje in de planning beschikbaar. Gaatjes komen bij Saman kennelijk alleen onder druk tot stand. U weet dus wat u te doen staat.

Nieuwe omvormer geplaatst omdat er geen stroom meer werd opgewekt van de zonnepanelen.

De heren Lindens en van der vliet waren op mekaar ingespeeld. De een begon aan het leidingwerk de ander aan de filter. Waren kundig en snel.

Onze cv hangt in een kleine ruimte. Dat was moeilijk werken voor de installateur. Hij klaagde niet, stelde ons gerust dat het allemaal zou gaan lukken. Hij is pas gestopt toen alles perfect was. Wat een vakman en een fijn persoon om over de vloer te hebben.

Goede afspraken, die ook worden nagekomen. Alles keurig gemonteerd. Echt vakwerk. We werden ook goed op de hoogte gehouden van de levering. Ook teruggebeld worden volgens afspraak zijn we wel eens anders tegen gekomen. Aanbevolen!

Echt spijt van. Haf meer verwacht van een professioneel bedrijf die zegt dat ze een groot bedrijf zijn. In service en kwaliteit zijn ze dit totaal niet.. of hyust wel , ligt eraan wat je bij een groot bedrijf verwacht.

Zie boven. Waar ik aan toe wil voegen dat toe wil voegen, dat toen er na afloop schade werd geconstateerd, dit adequaat en zonder 'moeilijk doen' is opgelost.

Op 03-01 is er een monteur geweest heeft de storing vastgesteld.deze monteur is gekomen na veel aandringen omdat ik op 08-01 tot 15-01 op vakantie ging.op 13-01 weer de zelfde storing gebeld op 16-01 weer een monteur maar die wist niet dat er al ondedelen besteld zijn of nog besteld moesten worden. Nu na melding van de storing in december 2022 wordt het waarschijnlijk opgelost in februari 2023 Gewoon belachelijk dit noem ik geen service.

Zie boven: Overall: Buitengewoon goed, Vriendelijk. Deskundig. Integer. Afspraken werden goed nagekomen.

De medewerker die uit eindelijk geweest is, heeft het prima gedaan. Alles heel goed uitgelegd en heel vriendelijk en behulpzaam, De controle zou 1x per twee jaar uitgevoerd worden volgens het contract waar ik elk jaar voor moet betalen. Dit werd uiteindelijk 1x per 3 jaar (na veel mailen)

Netjes,vriendelijk,vakkundig,op afgesproken tijd aanwezig. Werkplek netjes achter gelaten.

Er is nagenoeg geen controle/onderhoud uitgevoerd. Alleen het filtertje is schoongemaakt en de buitenunit vluchtig. De warmtepomp is niet open geweest ("toch alleen maar elektronica"). Er is wat gekeken naar de standaard instellingen, maar er is niet ingelogd op het onderhoudsmenu. Kortom: ruim onvoldoende onderhoudsbeurt.

Uitleg over de app door monteur onjuist, op de app van de klant staat andere info dan op de app die de monteur op zijn tablet had. Datgene waar ik volgens de monteur op moest letten staat juist niet op de app die voor de klant is, dus die info kan hij beter niet aan de klant vertellen. Verder werk netjes uitgevoerd en opgeleverd.

Saman is geen prijsvechter, maar gebruikt wel de beste materialen en de installatie wordt uitgevoerd met de grootste zorg en deskundigheid. Ook prima nazorg en service via de helpdesk. Kortom zeer tevreden.

snele.levering.snele.montage.nette.afwerking.vriendelijke.monteurs

Helaas zijn er wat zaken misgelopen: -Na aanvraag heeft de offerte maandenlang op zich laten wachten. -Een deel van de eerder aangesloten panelen bleken bij de keuring niet juist te zijn aangesloten en dus niks op te leveren. -De omvormers van de nieuwe panelen zijn pas maanden later geleverd (we begrijpen dat dit overmacht is) Na een klacht over bovenstaande zaken werd er beloofd dat er gekeken zou worden of een compensatie mogelijk was, maar daar heb ik niks meer over gehoord. Bij navraag nog geprobeerd tot een oplossing te komen naar tevredenheid van beide partijen, maar dit wordt niet actief of naar tevredenheid opgepakt.

Niet tevreden met het door u niet voltooide afspraak. N.L. Mijn buurman opgegeven als klant. Hij heeft inmiddels u zonnepanelen besteld die reeds ook in bedrijf zijn. Helaas heeft u de beloofde waarde bonnetje ad €50,00 niet voltooid. Jammer voor dit vlekje

Uitleg, hulp en zelfs extra bezoek van verkoper als positief ervaren. Installatie was wat uitdagend vanwege route kabel. Dit was bekend, maar kwam voor de electricien toch wat als verrassing. Daarbij kwam hij 2 uur later dan gepland. Werd werken tot 19.30 in het donker. ( zelf voor verichting moeten gaan zorgen) De 2 heren voor het leggen van de panelen, waren wel op tijd, maar was vrijwel geen communicatie mee mogelijk. Maar prima kerels verder. Manier van werken , met trap en zonder enige beveiliging op een nat dak, vond ik niet veilig. Overall , alles redelijk netjes en goed opgeleverd.Blij dat het erop ligt en werkt...

Wij zijn tevreden over de werkzaamheden We hebben er niets op aan te merken.

Afspraken erg duidelijk. Montage netjes gedaan door harde werkers.

De zonnepanelen zijn hier al geïnstalleerd eind november 2022

4jaar geleden ging het hele traject van zonnepanelen aanvragen en plaatsen veel soepeler dan nu.

Probleem prima opgelost

Zowel bespreking vooraf, als advies na eerste onderhoudsrapport nav abonnement als maken afspraken plaatsing uitstekene

Ik ben over alle onderdelen van de dienstverlening zeer tevreden !