Saman Groep

Van begin tot einde proces moet je als klant overal achteraan. Adviseur is ondeskundig en weet niet waar hij over praat. Afspraken qua levering worden niet nagekomen. Tussen afdelingen onderling is weinig communicatie. Weten van elkaar niet wat afgesproken is. Orderbevestiging niet kloppend. Saman-groep adviseur blijft zeggen dat kloppend is. Installatie-groep komen op dag zelf met oude tekening en 13 omvormers ontbreken van de 14. Voeren legplan niet uit wat nadelig is voor resultaten. En vergeten stuk plastic van omvormer te verwijderen waardoor 's avonds brandgeur. Als de factuur is betaald is service zero en blijf je achter hun aanlopen. Online krijg je ook geen antwoorden.

Er wordt meegedacht.

Omdat ik een wat gecompliceerde waterontharder heb aangeschaft is de levering niet zo goed verlopen. verkeerde pomp geleverd. de drukverhogingspomp moet nog vervangen worden omdat de geleverde niet te regelen is en constant mijn installatie op 7 bar zet. verder is het goed verlopen omdat Ard-jan er regelmatig achteraan zat.

Wordt gelijk naar een oplossing gezocht

Zeer prettig en vakkundig.

Na deskundig advies werden de werkzaamheden ook deskundig en klantvriendelijk uitgevoerd.

De afdeling warmtepompen heeft op de afgesproken datum en tijd de werkzaamheden verricht. Zowel de buitenunit als de binnenuit zijn netjes geplaatst. De benedenverdieping is heerlijk warm! Tip: niet met werkschoenen met modder van beneden naar boven over de nieuwe trap en de vloerbedekking lopen. Het is wel weer schoon te maken, maar zorgt ervoor dat je geen 5 sterren van mij krijgt.

Hier kan ik kort over zijn. Ik had blijkbaar een wens, die niet tot de mogelijkheden gehoorde. Toch werd er naar gekeken en coulant opgelost. Er werd niets in rekening gebracht.

Staal voor mijn trap gekocht, had de prijs een stuk hoger ingeschat als wat de samangroep vroeg

!

Ik had een probleem met onze 7 jarige zonnepanelen! telefonisch eerst gesproken over het probleem dat telkens bij vochtig weel de aardlek uitsloeg. Zelf gevraagd of het op ons adres mogelijk was zonder tussenkomst van een aardlekaansluiting. Gevraagd of ze een deskundige konden sturen om dit te realiseren. Monteur is direct de volgende werkdag gekomen om het probleem te verhelpen en nu functioneert alles naar behoren.

Het werd goed verzorgd de installatie van de zonnepanelen. Een latere vraag werd moeizaam beantwoord.

Het aanschaffen en installaren ging perfect. Echter na een storing in het Omnic scherm en vele errors werd na vele malen bellen nu al 4 x een nieuw schermpje geplaatst. Nu weer nov 2019 Hoe vaak moet je een scherm laten vervangen. Wij zijn van mening dat de omvormer Omnic het probleem is. Maandag weer gebeld weer niet teruggebeld en vanmorgen weer boos gebeld vele excuses dat wel maar .... we worden teruggebeld beloven ze. De hoge scoren bovenaan verbaasd ons zeer

In eerste instantie was er wel wat onduidelijkheid tussen onze beleving van het adviesgesprek en hetgeen op papier was gezet bij de offerte. Dat is na telefonisch overleg met Saman weer goed gekomen. Voor de rest niets dan lof over de communicatie over en de planning van de activiteiten. Bijzonder tevreden over de vakkundige, snelle en klantvriendelijke uitvoering van de werkzaamheden.

Goede no-nonse medewerkers. Verbiding werk mensen kantoor kan volgens mij beter ondanks geen goede werk voorbereiding toch met eigen idee werk tot een goed einde gebracht.

Een betere service kan ik niet bedenken. Alles was top verzorgd en de monteurs waren zeer vriendelijk en net.

De verkoper was erg aardig en had een duidelijk verhaal. De offerte was keurig. De planning deed zijn best en de panelen werden volgens afspraak keurig netjes gelegd door aardige en deskundige monteurs. We zijn hartstikke blij met de zonnepanelen en hoe het is gegaan. Ondanks de drukte in de zonnepanelenbranche heeft Saman het voor ons uitstekend gedaan. Bedankt!

Met de verkoper had ik een positief gesprek, het leek alsof hij overal verstand van had. Toen de monteurs kwamen viel dat dus flink tegen. Ten eerste omdat hij verkeerd had gemeten qua aantal zonnepanelen en daarnaast landscape advies, terwijl andersom ook kon. En daarna dan nog de elektriciteitskabel die naar de meterkast zou moeten. Die kabel zou uit het zicht geplaatst kunnen worden. Dat was dus niet het geval. Dat komen ze nog bekijken of dat netter/beter kan, maar dat is de vraag.

Vanaf advies tot plaatsing alles perfekt,maar de afhandeling in de vorm van fakturatie ben ik niet tevreden over.Op de offerte is aangegeven dat er 2 dagen nodig zijn voor de installatie (middelgroot projekt) maar mede door onze goede voorbereiding en medewerking is dat slechts 1 werkdag geworden.Nu wacht ik nog steeds op creditering van een werkdag en dan praat ik nog niet eens over uitgespaarde reiskosten.

Jammer dat je bij nader inzien bij de Saman Groep betaald voor garantie van een nieuwe cv ketel. Het is belachelijk dat de betaling voor onderhoud start bij plaatsing van de nieuwe cv ketel, je hebt nota bene garantie op een neiuwe cv ketel. Saman groep is goed bezig voor zichzelf niet voor de client. Aanvang betalen voor onderhoud aan het einde van een garantie termijn, wel zo eerlijk,

De dag dat de zonnepanelen geplaatst zouden worden werd ik 's ochends rond 8.00 per e-mail op de hoogte gebracht dat het die dag niet door zou gaan vanwege 2 zieke werknemers. Per mail nota bene, nog een geluk dat ik het zag. Waarom werd ik niet gebeld? Had er een vrije dag voor genomen. Er is een nieuwe afspraak gemaakt dus heb ik weer een hele vrije dag moeten nemen. Toen alles die dag geinstalleerd was deed mijn internet het niet, dus kon er geen verbinding met SolarEdge gemaakt worden. Daar zou de dinsdag erop om 16.00 uur iemand voor langskomen. Die kwam niet opdagen. Weer een vrije middag genomen en weer niemand gekomen. Nu blijkt dat er iets aan de hand is met de zonnepanelen. Ze zijn volgens mij niet allemaal los aangesloten, maar zijn er 4 (van de 6) per 2 aan elkaar gekoppeld. De 2 zonnepanelen rechtsbuiten blijven in opbrengst heel ver achter bij de andere. Er is er 1 (van de 6) die een goede opbrengst heeft. Er wordt nu wel door Saman met me meegekeken maar ik moest er wel eerst boos om worden zodat ik geloofd wordt dat er iets niet klopt met die 6 zonnepanelen. Ook is jullie receptie erg slecht te bereiken, die mensen hebben het waarschijnlijk veel te druk. Al met al heb ik zeer slechte ervaringen met jullie en heb ik oprecht spijt dat ik met jullie in zee ben gegaan. Ik ben ook niet van plan de factuur te betalen voordat er serieus naar de problemen bij mijn zonnepanelen is gekeken en het is opgelost. Voordat het allemaal opgelost is kan ik hieronder punten geven. Nu kan ik dat niet want ik vind alles slecht. Het lijkt erop dat de monteurs iets verkeerds hebben aangesloten.

Ervaringen tijdens de bouw van ons huis, vooral met personeel van onderaannemers, hebben mij zeer kritisch gemaakt t.a.v. derden die soms noodzakelijk zijn om werkzaamheden te verrichten die ik zelf niet aan kan. Wat het installatieteam van Saman liet zien was oogstrelend, vakkundig, efficiënt en met veel respect voor andermans eigendom. De plaatsen waar is gewerkt is zijn opgeruimd achtergelaten, alsof er niets was gebeurd. Ook ben ik zeer ingenomen met de assistentie om het Solar Monitoring op de computer te instaleren met bijbehorende heldere uitleg. Kortom een bijzonder fijne ervaring.

Van offerte en voorlichting tot en met de installatie is alles goed verlopen. Informatieverstrekking is goed. Vriendelijke en beleefde monteurs.

Uiteindelijk ben ik tevreden over de panelen, het voortraject, het natraject, al duurt het soms lang voordat er opvolging komt op mail. Maar het aansluiten van de panelen in mijn net opgeleverde, vers geschilderde woning was een crime. Het leverde veel ergernis en rommel op, doordat men niet op de juiste manier was begonnen met het trekken van de draden. Het heeft me drie dagdelen gekost voordat eindelijk een prettig team van netjes werkende en servicegerichte monteurs de klus klaarde. De communicatie tussen de planning en de monteurs laat te wensen over.

Veel miscommunicatie na kennelijk ziek worden van de verkoper. Op kleine dingen na werkte de installatie goed na de zelfmontage. Juist die kleine dingen kunnen alleen opgelost worden met hulp van Saman. Maar in contact komen met service mensen is onmogelijk gebleken. Andere omvormer geleverd dan is aangeboden. Hierdoor probleem met internetverbinding. (Antenne ipv kabelaansluiting)