Goossens Wonen & Slapen

9 maanden met een kapotte bank gezeten die net 6 ken uit de garantie was. Geen reactie op mails. Niet goed luisteren naar omschrijving van de klacht en dus na 5 maanden een keer met een verkeerd onderdeel aankomen en vervolgens nog een 4 maanden moeten wachten. Het verminderde woongenot zoals gemeld, wordt niet beantwoord c.q. erkend.

Dressoir en tv meubel van dezelfde serie en fabrikant gekocht Dressoir op 2sept gekeverd ook tv meubel. Tv meubel beschadigd met uitpakjen met stanleymes. Nieuwe besteld op 11dec weer gebracht weer beschadigd. Nu heb ik er venieg van want kleurverschil. Servicemonteur geweest Laadje bij dressoir gehouden was de kleur iets beter maar het was schemerig. De tvmeubel staat niet bij de raam dus kleur kwam anders over. Vind ik niks gek naar 2 latere bestellingen. Ze zeggen altijd gelijk bestellen anders heb je kleurverschil nu is dat zo en nu voor de 3e keer weer een nieuw meubel. Ik heb dit nog nooit meegemaakt

Na 11 weken wachten op een meubelstuk, geven ze 2 werkdagen voor levering aan dat ze niet kunnen leveren ivm problemen bij leverancier. Ze noemen dit tijdige berichtinggeving. Kan nog 5 weken duren. Meedenken of tegemoetkoming ho maar. Wijzen direct op de kleine lettertjes, dat kunnen ze wel. Wel uiteraard je marge pakken, maar klantvriendelijkheid is teveel gevraagd. Dat is meteen de laatste keer dat ik daar ooit nog een voet binnen zet.

Na 2 jaar breekt de armleuning van mn bank van 2600€. Op de aankoopbon staat dat ik 10 jaar garantie heb op constructie. Maar als de de armleuning doorbreekt valt dit volgens hun niet onder de garantie. Dit bepalen ze zelfs op 200km afstand! De leuning is gemaakt van een spaanplaat van 0,8 cm dik over een lengte van 1m die dus erg fragiel is. Dus de repratie kosten moet ik zelf betalen. Dus aanstaande klanten. Wees gewaarschuwd. Ga je voor kwaliteit met goede garantie, ga dan NIET naar goossens

We vonden het erg lastig om in een tijd waarin de winkels gesloten zijn, een grote aankoop als een bank te doen. Maar door de snelle, toegankelijke, persoonlijke en fijne service via Whatsapp is het toch gelukt om een keuze te maken. Heel erg fijn!

Naserves zeer slecht

Na 3 maanden wachten is mijn bed bezorgd. Direct maakte ik mij zorgen, dit was niet de kleur welke ik in de winkel had besteld. Na een melding bij de klantenservice heb ik foto's gestuurd van mijn bed met de afwijkende kleur. In eerste instantie werd vermeld dat de kleur hetzelfde is en de juiste, zoals ik had besteld. Ik kreeg contact met de winkel waar ik mijn bed had gekocht en we dachten samen na over een manier om aan te tonen (in corona tijd zijn winkels gesloten) dat er een verschil van kleur is. Ik ben met mijn nachtkastje naar de winkel een uur verderop gereden. Daar stond het nachtkastje uit de winkel in het zicht voor het raam en een staal van het bed lag buiten. Op deze manier heb ik foto's kunnen maken met eigen nachtkastje, waardoor kleurverschil duidelijk te zien was. Na ook deze foto's te hebben verstuurd kreeg ik een mail terug waarin te lezen is dat ik gelijk heb. Er is mij een nieuw bed beloofd....wanneer ik deze kan verwachten weet ik nog niet, maar ik kijk er naar uit!!

Volgens afspraak geleverd. Mooie bank op het eerste gezicht. Na een dag in gebruik en om een goede indruk te krijgen een aantal weken gebruik valt helaas de afwerking en consistentie van de rugkussens ons toch behoorlijk tegen. Vulling van rugkussens niet gelijk. Ook de harde houten rand? (Nog niet eerder bij een andere bank gevoeld) aan voorzijde, voelbaar onder alle zittingen is niet prettig. Bank zakt ook door bij de koppeling, wij zijn normaal van postuur. Helaas hadden wij de originele verpakking al verwijderd en klein gemaakt. Anders had de bank zeker retour gegaan. Jammer en teleurstellend. Ik zou deze bank niet weer kopen en ga zeker proef zitten bij een volgende aankoop van een bank.

Betreft de aanschaf van een dure hanglamp voor boven de eetkamer tafel. Het showroom model wat wij gekocht hadden werd geleverd met enkel bubbeltjesplastic eromheen en had bij uitpakken transportschade. Hiervoor is een volledig nieuwe lamp geleverd.

ik wacht aan mijn bestelling al6 maanden lang en als ik bel naar "klantenservice" ze praten met mij zo als ik zelf nog geen geduld heb om nog paar manden te wachten. Echt belachelijk dit hoe ze met klanten gaan!!!!!! Ik raad niemand om een bestelling hier doen. slechte service arrogante medewerkers

Ik was vorig jaar op zoek naar een bed. Werd heel netjes geholpen op de juiste manier en met kennis van zaken. We kozen voor een boxspring maar ik twijfelde voor 1 of 2 matrassen omdat ik dacht dat de matrassen uit elkaar zouden gaan. Echter men garandeerde me dat dit niet het geval zou zijn omdat we een goede topdekmatras erop hadden. Echter het probleem is dat ik nu in bed lig op mijn rug en regelmatig naar binnen schuin lig omdat ik naar daar inzak omdat de matrassen van elkaar liggen. Nu mijn vraag in de winkel en zegt men hiervoor een anti-slip te hebben maar deze kost 30 euro per matras!!! Eigenlijk vind ik het schande dat dit bij zo een dure aankoop er niet bij mag zitten en toch zeker bij verkoop bij vermeld zijn dat dit kan gebeuren het glijden en al zeker toegeven wanneer er om gevraagd wordt. Had anders wellicht een matras uit zijn hele genomen.

Half november onze slaapkamer geleverd gekregen, bed + nachtkastjes + kast en lattenbodem. Lattenbodem op orderbon niet handmatig verstelbaar, wat aan verkoopster bij aankoop op de locatie wel degelijk aangegeven was. Gemeld bij levering, maar geen enkele reactie. Klacht via de site, geen reactie. Terugbel verzoek wat door de klantenservice was neergelegd bij de locatie is volledig genegeerd. Uiteindelijk 29-12-20 zelf weer contact gelegd en situatie uitgelegd. Geen enkele compassie of tegemoetkoming vanuit Goossens. Vloer van de kast beschadigd. Kon nieuwe besteld worden, maar bij levering zou hele kast weer uit elkaar moeten. Daarom korting geaccepteerd. Bodemplaat van 1 nachtkast-lade ontbrak bij levering. Op 02-01-21 een verkeerde bodemplaat ontvangen. Zoals het nu lijkt: nooit weer.

mooie boxspring gekocht bij Goossens waar wij dachten goede servies te krijgen echter; -advies/uitleg in de winkel matig - bezorging/monteren slecht (bed was verkeerd en scheef in elkaar gezet, poten en voetbord scheef en niet vast, wanden langs de trap beschadigd, communicatie met monteurs slecht Kortom zeer teleurstellend!!

Helpful in the store and delivery. Prompt assembly service. Should be more flexible with colour changes after main order.

Goossens wonen: Helder aanbod: je weet precies wat je koopt. Elk product en/of elke dienst heeft een duidelijke omschrijving die overeenkomt met de werkelijkheid. In praktijk: Mdf kasten met een fineerlaag eiken worden aangeprezen als eiken kasten. Met geen woord wordt er vermeld dat de Barcelonakast voor 90% uit mdf bestaat en ze willen dit ook niet aanpassen op de website. Klantservice geeft hierop geen antwoord maar praten er omheen.

Ervaring in winkel zelf prima. Levering door bezorgers zonder enige arbeidsvreugde. Nadien blijkt een stoel onvolledig geleverd. Nadien schroeven na gestuurd, maar schroefdraad in stoel niet aanwezig. Vervolg afspraken moeizaam af te spreken, ondanks fout bij levering. Service kan beter!

geen info ben zolang aan het wachten moet er zelf iederkeer achteraan voor die achterwand wat ik mis in het pakker eerst maandag toen dinsdag maaar nee niks te zien of gehoord tot heden zeeeeeeeeeeeerr teleustelend

Sidetable komt erg scheef uit de verpakking. Contact met klantenservice zeer moeizaam, corona en feestdagen ? Ook backoffice Amstetdam krijgt geen contact. Tot op heden (29 dec) nog geen terugkoppeling gehad. Weet intussen niet hoe verder; wachten tot na de feestdagen of lockdownperiode, denk ik. Erg vervelend

Wij hebben een kast gekocht en deze was beschadigd, netjes gemeld door mij en de chauffeurs. Tot op vandaag geen antwoordt. 2 weken verder!

We hebben al behoorlijk wat spullen besteld bij Goossens, niet de goedkoopste winkel maar dat hoeft ook niet. Meubelen en tafels prima geleverd volgens afspraak, alleen bestellen we later een staande lamp die behoorlijk beschadigd is aangekomen. Normaal gesproken zal ik niet lastig doen als er een klein krasje op zit, maar dit is te gek. Al 2x een klachtenformulier met foto gestuurd via mijn inlog en nul reactie. Het liefst zou ik 1 ster geven maar daar wacht ik nog even mee.

Helaas hebben wij niet het juiste advies gekregen in één van de winkels van Goossens. Wij hebben daar een salontafel en tv meubel gekocht. Deze twee meubels staan in één ruimte en dienen passend te zijn qua kleur bij elkaar. Echter zijn wij niet geadviseerd in de winkel en passen de meubels bij levering totaal niet bij elkaar. Graag wilde wij ons geld terug zodat we een andere salontafel konden kopen. De enige oplossing die werd geboden is de salontafel omruilen in de winkel (showroom model) met krassen en beschadigingen. Ook waren het afwijkende maren t.o.v. de salontafel die wij hadden gekocht.

Keurig op tijd geleverd en netjes gemonteerd ben heel erg blij met mijn kast , prachtige kwaliteit, prachtig afgewerkt. Erg tevreden helemaal top

zocht een nieuw bed voor me zelf. werd erg vriendelijk en behulpzaam geholpen in de winkel. werd goed geluisterd wat ik precies zocht en hun kwamen met goeie aanbevelingen. alleen jammer van de lange wachttijd voor het leveren van het bed.

De ervaring met Goossens is goed. Wel had de tekening van het interieur eerder mogen komen

Er was in de winkel afgesproken dat de lamp opgehangen zou worden. Hiervoor hebben we ook ca. 80 euro voor betaald. Na lang wachten op de lamp, ruim 400 euro, werd eindelijk geleverd maar werd niet opgehangen. Zoals de chauffeur melden “ we hangen nooit lampen op” flinke tegenvaller dus. Oké, het “ Hanggeld” is terugbetaald met excuses en 25 euro compensatie maar dit hield wel in dat wij zelf op zoek moesten naar iemand die hem voor ons kon hangen. Dat viel voor de kerst niet mee. Nu is hij opgehangen en nu blijkt dat de lampenkappen niet goed aansluiten aan op de fittingen. Ik heb Goossens gebeld met het verzoek dat er iemand naar komt kijken en hoop geen discussie te krijgen dat we zelf de lamp zelf hebben beschadigd. Hij is namelijk door een professioneel bedrijf opgehangen. Door Goossens is de melding nu verwerkt en er wordt met mij contact opgenomen door iemand van de service. Hopelijk begrijpen ze dat wij de lamp niet zomaar van het plafond afhalen en dat er iemand hier komt kijken. Het vervolg hiervan is dus nog even afwachten maar wel duidelijk is dat deze aankoop voor ons alleen nog maar een hele grote teleurstelling is. Aangezien ik in het verleden altijd zéér tevreden ben geweest over Goossens kan op op dit moment op de vraag ‘aanbevelen’ , begrijpelijk, op dit moment geen positieve reactie geven.