Disclaimer
Omdat betrouwbaarheid voor een groot deel afhankelijk is van het aantal beoordelingen dat een bedrijf krijgt hebben onze klanten de mogelijkheid hun klanten actief uit te nodigen voor een beoordeling, door het per mail versturen van een beoordelingsverzoek.
Alleen door klanten actief uit te nodigen een beoordeling te plaatsen is het verkrijgen van een groot aantal beoordelingen realiseerbaar. Juist het aantal beoordelingen is maatgevend voor de betrouwbaarheid van reviews. Het is medewerkers van bedrijven niet toegestaan zelf beoordelingen te plaatsen. Het inschakelen van vrienden/kennissen et cetera om daarmee meer of betere beoordelingen te verkrijgen wordt gezien als onjuist gebruik. Zodra wij zien, vernemen of het vermoeden hebben dat een beoordeling door het bedrijf zelf is geschreven, spreken wij het bedrijf hier op aan en verwijderen deze beoordeling direct. Als dit ongewenst gedrag zich herhaaldelijk voor doet is dit een aanleiding om deze klant te royeren.
Hoewel we moeten toegeven dat geen enkel systeem volledig waterdicht is hebben wij getracht zoveel mogelijk werkbare handmatige en technisch barrières te plaatsen die de betrouwbaarheid van ons product versterken en de kans op misbruik verkleinen. Bovendien controleert onze redactie aanvullend op deze barrières steekproefsgewijs de beoordelingen van onze klanten. Onze redactie bestaat uit: Wendy Trommelen en Niels van de Wouw. Al deze controlemechanismen zorgen dat onze dienst zoveel mogelijk betrouwbaar en veilig is, zodat wij er nagenoeg zeker van kunnen zijn dat de beoordelingen voor én door echte klanten geschreven zijn.
Uiteindelijk blijft het de consument die bepaald in hoeverre hij de beoordelingen van een specifiek bedrijf laat meewegen in zijn aankoopbeslissing.
Negatieve beoordelingen kunnen door bedrijven niet zelf worden verwijderd. Bedrijven hebben de mogelijkheid een reactie te geven op de beoordelingen. Deze reactie zal dan onder de beoordeling van de klant zichtbaar zijn.
Wij verwijderen wél beoordelingen op verzoek van een bedrijf waarvan kan worden onderbouwd en/of aangetoond dat deze onecht of ongepast zijn, of beoordelingen die niet voldoen aan onze vaste richtlijnen.
Een bedrijf kan een beoordeling als ongepast melden bij Klantenvertellen BV. Vervolgens zal de redactie controleren of de beoordeling onze richtlijnen schendt. Alleen wanneer dit het geval is zal de beoordeling worden verwijderd. Het kan dus voorkomen dat een bericht verwijderd wordt. Als de beoordeling afgekeurd wordt, dan verwijderen we deze van de beoordelingspagina van onze klant. De beoordelaar ontvangt hier per e-mail een melding van. In deze mail zetten we altijd de reden waarom een beoordeling is afgekeurd.
Richtlijnen:
- Ervaring > 6 maanden geleden
Vanwege het feit dat bedrijven met ons systeem zich doorlopend verbeteren mogen ervaringen op het moment van beoordelen, niet ouder zijn dan 6 maanden.
- Onjuiste of misleidende persoonsgegevens
Het is voor een bedrijf belangrijk dat zij inzicht krijgen in de afzender van een beoordeling. Alleen zo kan het bedrijf zich ontwikkelen en een probleem oplossen. Anonieme en beoordelingen geplaatst namens anderen worden verwijderd. Derhalve is het belangrijk dat beoordelaars “bereikbaar” zijn voor de reactie van het bedrijf op een beoordeling. Alleen zo kan een bedrijf uw ontevredenheid trachten weg te nemen. Indien een beoordelaar niet meer bereikbaar is en/of reageert op verzoeken daartoe kan dit reden zijn een beoordeling te verwijderen.
- Ongepaste inhoud
Beoordelingen met beledigende en/of aanstootgevende taal worden verwijderd. Ook ellenlange “verhalen” zullen wij verwijderen of inkorten.
- Niet-relevante reviews
Reviews moeten voldoende gemotiveerd zijn en de beoordeling moet volledig zijn in interpretatie. Beoordelingen moeten de persoonlijke ervaring met de organisatie beschrijven. Ervaringen van anderen, of die niet gaan over de organisatie worden verwijderd.
- Persoonlijke gegevens
Beoordelingen die persoonlijke informatie bevatten zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers worden verwijderen. Ook beschrijvingen die te herleiden zijn naar een persoon kunnen wij verwijderen.
- Op verzoek van de beoordelaar
- Op verzoek van de opdrachtgever, kunnen wij besluiten tijdelijk beoordelingen te deactiveren tot een maximale duur van 2 weken. Zodra de beoordelaar een nieuwe beoordeling heeft plaatst en zijn mening heeft herzien kan de beoordeling definitef worden verwijderd. In alle andere gevallen wordt de beoordeling terug geplaatst. Dit alles om onnodige en onterechte imagoschade voor de ondernemer zo veel mogelijk te voorkomen.
NOTE:
Indien je als klant wel een ervaring met een bedrijf hebt, alleen nog nooit bent uitgenodigd, kun je dit uiteraard melden bij het bedrijf met het verzoek u ook uit te nodigen een beoordeling te plaatsen. U kunt dit verzoek ook indienen bij Klantenvertellen BV. Wij zullen dan contact opnemen met het bedrijf in kwestie en jouw wens tot het geven van een beoordeling voorleggen. Verzoeken hiertoe zenden aan: ervaringmelden@klantenvertellen.nl. Herhaaldelijke verzoeken voor een bedrijf kunnen aanleiding geven een bedrijf als klant te royeren.