Retail
Een van de belangrijkste sectoren voor Klantenvertellen.nl is retail. De sector detailhandel (retail) kent een grote diversiteit aan bedrijfsactiviteiten. De markt wordt geconfronteerd met scherpe concurrentie en een sterke prijs- en margedruk. Tegenwoordig zijn consument en detaillist vertrouwd met internet en online winkelen. Internet is een belangrijk oriëntatiekanaal, maar consumenten willen een nieuwe aanschaf toch graag zien en voelen op de winkelvloer.
De fysieke retailer zal niet verdwijnen, maar moet wel een antwoord hebben op de huidige ontwikkelingen. De detailhandel moet verder denken dan winkelconcepten. De consument gebruikt internet voor productinformatie, prijsvergelijking en het doen van aankopen. Een aansprekende eigentijdse communicatiestrategie is een vereiste om bestaande klanten te houden en nieuwe klanten aan te trekken. Het inzetten van de juiste communicatiestrategie verleidt consumenten sneller tot koop.