Horeca en toerisme
Horeca en toerisme nemen het voortouw en zijn de eerste sectoren waar online klantbeoordelingen zijn ingevoerd. De sectoren horeca en toerisme hebben een belangrijke maatschappelijke functie en kennen een grote verscheidenheid aan ondernemingen. Denk aan de volgende groepen: hotels, vakantiecentra, restaurants, fitnesscentra, jachthavens, golfbanen, bioscopen, attractieparken en zwembaden.
Het gebruik van internet neemt toe bij het zoeken en boeken van vrijetijdsactiviteiten. Dit maakt de markt transparanter en biedt de consument de gelegenheid eenvoudig keuzes te maken. Via internet is snel het aanbod te traceren en te vergelijken. Zo dragen Twitter en reviewsites bij aan een grotere transparantie. Kwaliteit van gastvrijheid wordt steeds belangrijker.