Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Klantenvertellen B.V.
Artikel 1. Definities
1.1 Klantenvertellen B.V.:
Klantenvertellen B.V., gevestigd en kantoorhoudende te Tilburg, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 52240681.
1.2 Algemene Voorwaarden:
De algemene leveringsvoorwaarden van Klantenvertellen B.V.
1.3 Website:
Dit is uitsluitend de website van Klantenvertellen B.V. op www.Klantenvertellen.nl, inclusief alle webpagina’s die onder deze domeinnaam vallen zoals de bedrijfspublicatiepagina en dochtersite’s die zijn doorgelinkt naar www.Klantenvertellen.nl.
1.4 Gebruiker:
De partij die een overeenkomst is aangegaan met Klantenvertellen B.V. en daarmee gebruik kan maken van de bij Klantenvertellen B.V. afgenomen diensten.
1.5 Klant(en):
De partij waar de gebruiker een beoordelingsverzoek aan stuurt of heeft gestuurd via de website (dienstverlening), dan wel degene die zelf een beoordeling achterlaat over de gebruiker.
1.6 Beoordeling:
De mening over de gebruiker die door de klant(en) wordt gegeven.
1.7 Overeenkomst:
De overeenkomst tussen de gebruiker en Klantenvertellen B.V. waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn voor het gebruik maken van zijn account/ dienst(en)(verlenging).
1.8 Dienst(en)(verlening):
Deze bestaat uit toegang tot het afgesloten gedeelte van www.Klantenvertellen.nl middels online inloggen evenals het actieve gebruik van de diensten die allen daartoe behoren.
1.9 Gebruikgegevens:
Met gebruikgegevens bedoelt Klantenvertellen B.V. uw persoonlijke gebruikersnaam (e-mailadres) in combinatie met een door Klantenvertellen B.V. toegewezen of door u gekozen wachtwoord.
1.10 Content:
Alle informatie geplaatst op de website van Klantenvertellen B.V. evenals de beoordelingen die door klanten op verzoek van de gebruiker zijn ingevuld en beoordelingen die door klanten uit eigen beweging zijn achtergelaten.
Artikel 2. Totstandkoming overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand na: mondelinge of schriftelijke aanmelding en de daar op volgende e-mailbevestiging van Klantenvertellen B.V. met inloggegevens, overeenkomst, factuur en de Algemene Voorwaarden van Klantenvertellen B.V.
Artikel 3. Gebruiksregels
3.1 Door in te loggen op de website van Klantenvertellen B.V. en/ of door gebruik te maken van diensten van Klantenvertellen B.V. gaat de gebruiker akkoord met de algemene voorwaarden van Klantenvertellen B.V. en de volgende gebruikersregels:
3.1.2 Klantenvertellen B.V. kan dataverlies niet garanderen. Gebruiker is te alle tijden zelf verantwoordelijk voor het periodiek exporteren van de verzamelde data naar een veilige omgeving.
3.1.3 Gebruiker zal nimmer content via de website verspreiden die onwettig is, bedreigend is, schofterig is, beschadigend is, vulgair, eerrovend, ongemanierd, discriminerend, kleinerend, pornografisch, onbeleefd, onbeschoft, wellustig, hitsig of andere niet aanvaardbare vormen binnen de Nederlandse waarden en normen.
3.1.4 Gebruiker zal tevens geen adverterende teksten dan wel promotionele content van onwettige producten of diensten plaatsen dan wel content plaatsten waarop copyright of intellectueel eigendom van iemand anders dan de gebruiker berust.
3.1.5 Gebruiker gaat zorgvuldig om met eventuele persoonlijke informatie die klanten middels een beoordeling geven en zal dit nooit zonder toestemming van deze persoon verspreiden aan derden (en bij personen onder de 18 toestemming van de wettige verzorgers).
3.1.6 Gebruiker zal geen informatie of een beoordeling van personen onder de 13 jaar verzamelen.
3.1.7 Wanneer gebruikers contact opnemen met een klant naar aanleiding van een (onvoldoende) beoordeling geldt dat het taalgebruik altijd gepast dient te zijn en niet: onwettig, bedreigend , schofterig, beschadigend, vulgair, eerrovend, ongemanierd, discriminerend, kleinerend, pornografisch, onbeleefd, onbeschoft, wellustig, hitsig of andere niet aanvaardbare vormen.
3.2 De gedragsregels onder Artikel 3 dienen altijd worden opgevolgd door de gebruiker. De gebruiker is aansprakelijk voor de schade ontstaan door overschrijden van deze gedragsregels en Klantenvertellen B.V. kan deze schade op de gebruiker verhalen.
Artikel 4. Algemeen
4.1 Klantenvertellen B.V. tracht te allen tijde alle content op de website zo volledig en actueel mogelijk te houden. Echter, Klantenvertellen B.V. geeft geen enkele garantie over de juistheid, actualiteit, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van welke informatie op de website dan ook.
4.2 Klantenvertellen B.V. behoudt zich het recht de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De actuele algemene voorwaarden staan altijd voor inzage op de website van Klantenvertellen B.V. en zijn gedeponeerd bij de kamer van koophandel te Tilburg.
Artikel 5. Toepasbaarheid
5.1 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de gebruiker zijn alleen van toepassingen indien deze door Klantenvertellen B.V. schriftelijk zijn aanvaard. In elk ander geval zijn deze niet van toepassing.
5.2 De Algemene Voorwaarden van Klantenvertellen B.V. zijn van toepassing op alle gesloten overeenkomsten met Klantenvertellen B.V.
5.3 Als enige bepaling in de met u gesloten overeenkomst en de daarvan deel uitmakende algemene voorwaarden nietig of aantastbaar mocht blijken, blijven de overige bepalingen hun gelding behouden.
Artikel 6. Prijs en betaling
6.1 Prijzen worden altijd in Euro’s vermeld exclusief btw. Klantenvertellen B.V. is gerechtigd jaarlijks de prijzen naar boven aan te passen met het landelijk inflatie cijfer (CBS)
6.2 Alle overeenkomsten worden vooruit gefactureerd. Klantenvertellen B.V. hanteert een betalingstermijn van 14 werkdagen na factuurdatum.
6.3 Indien de betaling niet binnen 14 werkdagen op de rekening van Klantenvertellen B.V. is bijgeschreven, heeft Klantenvertellen B.V. het recht het account (tijdelijk) te blokkeren of op te zeggen. De betalingsverplichting van de gebruiker blijft in het geval van (tijdelijk) blokkeren van kracht.
6.4 Wettelijke rente en incassokosten zijn voor rekening van de gebruiker indien deze verzuimt te betalen.
Artikel 7. Uitvoering van de dienst(en)
7.1 Klantenvertellen B.V. is te alle tijde gerechtigd de inhoud van de dienstverlening zo in te richten, wijzigingen, te en/of verbeteringen aan te brengen als Klantenvertellen B.V. dat op enig moment beslist.
7.2 Bij eventuele (technische) storingen is Klantenvertellen B.V. gerechtigd om de toegang of het gebruik tot de dienst(en) tijdelijk of geheel te blokkeren of te beperken, indien Klantenvertellen B.V. het noodzakelijk acht om de (technische) storing te verhelpen, zonder de gebruiker daarvan van tevoren op de hoogte te stellen.
7.3 Klantenvertellen B.V. is gerechtigd om bij onderhoudswerkzaamheden van de website de toegang tot de dienst(en) of het gebruik daarvan tijdelijk te blokkeren of te beperken, indien Klantenvertellen B.V. dit noodzakelijk acht. Klantenvertellen B.V. zal de gebruiker van dit soort maatregelen op de hoogte stellen.
7.4 Bij technische storingen en onderhoudswerkzaamheden waardoor de toegang of het gebruik tot de dienst(en) tijdelijk of geheel zijn geblokkeerd heeft de gebruiker geen recht op restitutie van zijn abonnementsgeld indien de toegang of het gebruik als gevolg van de storing of het onderhoud binnen 12 maanden wordt hersteld. Uiteraard zal de contractperiode (kosteloos) worden verlengd met de periode dat de blokkade of beperking heeft geduurd.
7.5 Klantenvertellen B.V. behoudt zich het recht voor om beoordelingen die zijn geplaatst door de klant te alle tijde te verwijderen.
7.6 De gebruiker gaat akkoord dat alle communicatie tussen u als gebruiker en Klantenvertellen B.V. via de website van Klantenvertellen B.V. en/of per e-mail zal plaatsvinden.
7.7 De gebruiker heeft de eigen verantwoordelijkheid om te zorgen voor de noodzakelijke hard- en software, configuratie, compatibiliteit, verbindingen en andere mogelijke randapparatuur die toegang tot en gebruik van de dienstverlening mogelijk maken. Klantenvertellen B.V. streeft er naar de meest gebruikte (recente) browser(s) te ondersteunen en vermeld nadrukkelijk dat niet alle browsers worden ondersteund.
7.8 Klantenvertellen B.V. kan een onbelemmerde toegang tot haar website almede het te alle tijde gebruik maken van de dienst(en) van haar website niet garanderen, aangezien Klantenvertellen B.V. daarbij mede afhankelijk is van derden en van technische voorzieningen.
7.9 Via het systeem (dienstverlening) van Klantenvertellen B.V. worden diverse e-mails gestuurd. Voor alle e-mails die vanuit Klantenvertellen B.V. worden verstuurd, geldt dat Klantenvertellen B.V. nimmer kan garanderen dat 100% van deze e-mails bij de ontvanger(s) (klanten) aankomen omdat wij geen invloed kunnen uitoefenen op de e-mailconfiguratie van de klant. Klantenvertellen B.V. kan hier niet aansprakelijk voor worden gesteld en vormt derhalve geen reden voor restitutie van het abonnementsgeld en/of ontbinding van de overeenkomst. Ook kan Klantenvertellen B.V. niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade en/of vervolgschade die voortvloeit uit e-mails die vanuit Klantenvertellen B.V. zijn verstuurd en niet of dubbel bij de ontvanger zijn aangekomen.
7.10 Widget: De door Klantenvertellen B.V. aangeboden Widget in het account van de gebruiker behoort niet toe tot de dienstverlening. De aangeboden Widget(s) zijn een service. Indien de aangeboden Widget(s) niet compatibel zijn met de programmatuur van de gebruiker is de gebruiker zelf verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een zogenoemde widget.
Artikel 8. Vertrouwelijkheid gegevens en privacy
8.1 Klantenvertellen B.V. zal, behoudens rechterlijk bevel, de persoonlijke gegevens die van de gebruiker is verkregen niet zonder toestemming van de gebruiker aan derden verstrekken, tenzij dit voor het onbelemmerende gebruik van de dienst(en) noodzakelijk is.
8.2 De gebruiker geeft toestemming aan Klantenvertellen B.V. om zijn of haar persoons- en verkeersgegevens op te nemen en te verwerken in de gebruikersregistratie van Klantenvertellen B.V. die benodigd is voor een goed beheer en exploitatie van de dienst(en)verlening. Gebruiker geeft ook toestemming de klantgegevens (e-mailadressen) te registeren die benodigd zijn voor een goed beheer en exploitatie van de dienst(en).
8.3 Klantenvertellen B.V. verricht inspanningen om zich in te zetten voor een beveiliging van de aangeboden dienst(en), maar kan hieromtrent echter geen garantie geven voor de aangebrachte beveiliging. Gezien de inherente risico’s die zijn verbonden aan het internet en e-mail gebruik, kan Klantenvertellen B.V. de vertrouwelijkheid en betrouwbaarheid van persoonsgegevens en berichtenverkeer (e-mail) niet garanderen. Klantenvertellen B.V. is niet aansprakelijk voor elke vorm van schade die mocht ontstaan aan de zijde van de gebruiker en klant of derden.
8.4 Wanneer de gebruiker vermoedens heeft dat zijn of haar account op een oneigenlijke wijze wordt gebruik of wanneer onder zijn of haar account op oneigenlijke wijze gebruik wordt gemaakt van dienst(en) van Klantenvertellen B.V. kan de gebruiker hier per e-mail melding van maken via het volgende e-mailadres: info@Klantenvertellen.nl. Klantenvertellen B.V. is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit of is voortgevloeid uit een het zojuist beschreven oneigenlijk gebruik.
8.5 Het is gebruiker niet toegestaan om zonder schriftelijke goedkeuring van Klantenvertellen B.V. een soortgelijke dienst te gaan vermarkten buiten de organisatie van de gebruiker met commerciële doeleinden.
Artikel 9. Duur en beëindiging
9.1 Alle overeenkomsten met Klantenvertellen B.V. worden stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode.
9.2. Opzegging geschiedt per e-mail aan: info@Klantenvertellen.nl en dient ten laatste uiterlijk 1 maand voor het verlopen van de overeenkomst te geschieden.
9.3 Klantenvertellen B.V. heeft te allen tijde het recht de overeenkomst en/of alle diensten met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder opgaaf van reden. Klantenvertellen B.V. is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade voor de gebruiker die daaruit voortvloeiende.
9.4. Bij opzegging mag Klantenvertellen B.V. de klantgegevens blijvend opslaan in de database dit voor goed beheer en exploitatie van de dienst(en)verlening.
Artikel 10. Aansprakelijkheid, vrijwaring en risico
10.1 Klantenvertellen B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Mocht Klantenvertellen B.V. aansprakelijk zijn voor directe schade, dan is deze beperkt tot maximaal de factuurwaarde (abonnementswaarde van 1 jaar), althans tot dat gedeelte van de dienstverlening waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft en tot maximaal dat gedeelte dat reeds aan Klantenvertellen B.V. is betaald.
10.2 De gebruiker vrijwaart Klantenvertellen B.V. voor alle aanspraken van derden, gebaseerd op de bewering dat de handelwijze van de gebruiker inbreuk maakt op de rechten van die derden. Gebruiker stelt Klantenvertellen B.V. in die zin ook schadeloos voor alle kosten (inclusief proceskosten en kosten voor juridische bijstand), voor zover van toepassing.
10.3 Klantenvertellen B.V. is nimmer aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie op de website.
10.4 Klantenvertellen B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals: het nemen van (verkeerde) beslissingen op grond van verzamelde gegevens, reputatieschade, gederfde winst en verlies van data/verzamelde beoordelingen en alle andere vormen van schade uit welke hoofde dan ook.
10.5 De gebruiker is akkoord om Klantenvertellen B.V., gelieerde partners en/of derden niet aansprakelijk te stellen voor mogelijke schade of kosten die ontstaan door het gebruik van de door Klantenvertellen B.V. aangeboden dienst(en).
10.6 Klantenvertellen B.V. kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de manier van verzamelen van beoordelingen en de inhoud van de beoordelingen van klanten of het benaderen van klanten door het gebruik van de door Klantenvertellen B.V. aangeboden dienst(en). Klantenvertellen B.V. kan tevens nimmer aansprakelijk worden gesteld van de inhoud van beoordelingen over de bedrijven die door klanten zelf (dus niet op uitnodiging van een bedrijf) worden achtergelaten. Ook voor de schade en/of vervolgschade die hieruit voortvloeit is Klantenvertellen B.V. nimmer aansprakelijk.
10.7 De gebruiker draagt het risico van het gebruik van de door Klantenvertellen B.V. aangeboden dienst(en) en de toepassing daarvan in zijn organisatie. Hiertoe behoren ook de eventueel te downloaden databestanden. Gebruiker is eveneens verantwoordelijk voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
10.8 Klantenvertellen B.V. is nu en in de toekomst niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens, storingen, fouten of niet-beschikbaarheid van toegang tot de website, het verlies van beoordelingen en/of het downloaden van databestanden.
10.9 Klantenvertellen B.V. is nu en in de toekomst niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik van gebruiksgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord).
10.10 Klantenvertellen B.V. kan gebruiker wel aansprakelijk stellen voor schade die Klantenvertellen B.V. of een derde partij ondervindt door misbruik van de (gebruik)gegevens van de gebruiker door de gebruiker zelf of door derden.
Artikel 11. Verplichtingen gebruiker
11.1 De gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst(en) van Klantenvertellen B.V., inclusief het beheer van zijn gebruikgegevens. Onrechtmatig en oneigenlijk gebruik van de dienst(en) is voor risico van de gebruiker. In dit kader is het de verantwoordelijkheid van de gebruiker de wettelijk toegestane zoekwoorden te gebruiken die de vindbaarheid in zoekmachines verbeteren. Gebruik van merknamen van anderen zijn om die redenen niet toegestaan. Bij overtreding kan gebruiker aansprakelijk worden gesteld.
11.2 De gebruiker mag de dienst(en) van Klantenvertellen B.V. niet gebruiken voor het plegen van strafbare feiten. Onder dit misbruik worden bijvoorbeeld volgende handelingen begrepen: computervredebreuk ("hacken") via de dienst(en) of het Internet , vernieling, beschadiging of onbruikbaar maken van systemen, het verspreiden van virussen of keyloggers via of gericht op de website Klantenvertellen.nl of het versturen van zogenaamde "mailbommen".
11.3 Gebruiker gaat er mee akkoord uitsluitend klanten uit te nodigen die een dienst of product hebben afgenomen van de gebruiker en dit indien nodig aantoonbaar kunnen maken middels een overeenkomst en zodoende objectief een beoordeling kunnen geven over de gebruiker. Dit geldt ook voor beoordelingen van klanten over de gebruiker die niet op verzoek van de gebruiker op de website worden achtergelaten. Dit alles conform het Opta Spam-beleid. Eventuele schade bij het niet naleven van deze regels kan op de gebruiker worden verhaald.
11.4 Gebruiker gaat ermee akkoord dat gebruik wordt gemaakt van de diensten van Klantenvertellen B.V. voor de doeleinden waarvoor deze worden verleend.
Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten
12.1 Alle auteursrechten en rechten van intellectueel en/of industrieel eigendom die ten aanzien van de dienst(en) kunnen worden uitgeoefend, zijn eigendom van Klantenvertellen B.V..
12.2 Klantenvertellen B.V. heeft een eeuwigdurend, onbeperkt, wereldwijd en niet opzegbaar recht de beoordeling in het kader van haar bedrijfsvoering te gebruiken, aan te passen, verveelvoudigen of in alle nu bekende en toekomstige media openbaar te maken zonder dat daar enige royalty of andere vergoeding tegenover staat.
12.3 Het is de gebruiker niet toegestaan gedurende en na afloop van de overeenkomst de content (beoordeling(en)) zonder schriftelijke toestemming van Klantenvertellen B.V. te publiceren dan wel openbaar te maken , over te zetten, in te brengen in een andere (online) systeemoplossing vergelijkbaar aan de dienstverlening Klantenvertellen B.V.
Artikel 13. Slotbepaling
13.1 Op de overeenkomst tussen Klantenvertellen B.V. en gebruiker is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te ‘s-Hertogenbosch.
13.2 Indien een of meerdere bepaling(en) in deze algemene voorwaarden niet geldig zijn, blijven deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht. Te allen tijde zal in de geest van deze algemene voorwaarden worden gehandeld.
13.3 Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden zijn voorbehouden.